石家庄公司：快乐回老家 电力在行动

1月3日，在北京务工的石家庄高邑县岗头村村民任会涛开上新买的新能源汽车踏上返乡归途，本来还有续航焦虑，但一路上高速服务区和乡镇都有了充电站，一路踏踏实实回到阔别已久的老家。刚进家门，国网高邑县供电公司大营供电所台区经理任占平就上门宣传安全用电，并对家里的电采暖设备进行安全检查，还提醒安全用电注意事项，让他深切感受到了“家”的温暖、“电”的温度。

2023年春节日益临近，国网石家庄供电公司响应石家庄市委市政府号召，全面启动“客户服务至上行——快乐回老家、电力在行动”系列为民、便民服务行动，提出“四省”服务，让客户回家更省力、居家更省心、创业更省时、用电更省钱，为助力省会经济发展和服务百姓民生“充满电”。

满电出行，一路无忧。石家庄公司开展“帮您旅途充满电”活动，高速公路服务区实现了充电站全覆盖，24小时值班人员实时监控充电故障，及时响应车主充电问题，做到充电服务保障到位，满足客户快速充电的需求。同时，他们积极服务居民充电桩用电，实施“一证受理、容缺后补”，7个工作日内完成装表接电。该公司配合政府开展老旧小区电动自行车充电设施建设，累计为10个小区建设400余个电动自行车充电接口。

针对春节大量人员返乡、农村地区用电负荷激增的情况，石家庄公司开展“帮您回家用好电”活动，组建156支服务返乡人员小分队上门服务，主动对接基层政府，提前掌握返乡人员信息，为返乡人员提供优质电力服务。同时，该公司还通过微信群发布信息、村喇叭广播、发放宣传册等方式宣传供暖季安全用电常识，主动上门走访电采暖返乡客户，推行“网格化”、一体化抢修模式，建立15分钟抢修圈，全力保障返乡人员取暖安全用电。

随着疫情防控措施的调整，以及复工复产举措的落地，石家庄市迎来新一轮的招商引资与自主创业热潮。石家庄公司持续优化营商环境，开展“帮您创业快接电”行动，推行用电报装容量160千瓦及以下低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零服务”；低压客户办电环节压减为业务受理、装表接电2个环节，仅需提供用电人有效身份证件即可“一证办电”；对重点项目实施超前获取信息、超前主动服务、超前规划建设“三超前主动服务”，确保客户用电时序，实现项目“即来即接”。

为便于客户合理用能、降低用电成本、节约用电，推动新能源发展，石家庄公司开展“帮您算账节省电”专项行动，利用该公司网站、营业厅、网上国网、微信群等途径对工商业峰谷电价政策进行宣传，安排业务骨干开展专项走访，发放工商业分时电价政策宣传资料，告知客户新旧政策变化情况，准确解答客户疑问，根据企业生产需要，建议企业根据时段变化调整生产计划，帮助企业节省用能成本。同时，该公司加大居民电价宣传力度，指导客户利用一户多人口、供暖期、分时电价等不同电量基数优化阶梯方案，为客户答疑解惑。该公司还为客户提供“便捷、及时、高效”的光伏并网服务，积极引导光伏项目有序并网，服务客户及时并网发电。（李毅康伟谷超）