国网泉州供电公司多举措优化充电服务

　　“我的个人充电桩共享情况挺好的，10月上旬我收到了盈利228元。”10月12日，家住泉州安平开发区的李先生收到了共享充电桩的第一笔盈利。

　　随着新能源汽车市场政策端、供给端及需求端的改变的，新能源市场由成长期进入调整期。今年来，国网泉州供电公司着眼充电运营、运维服务两大基线，以客户为本，聚焦共享经济，创新“新零售”，运维服务提质增效等多举措，为新能源发展打下坚实基础。　　

共享经济 解小区充电难

　　今年以来，国网电动汽车公司公开招募充电桩“合伙人”。无论是私人桩桩主，还是充电桩商户，或者是充电桩生产企业，都能以桩、场地、资本等任一方式“入股”。

　　泉州供电公司依托该项业务，充分调动充电桩生产商和服务商、小区物业、个人等各方的积极性。继7月份新增2个社会充电站合伙人项目成功上线运营，9月份全省率先实现首个居民充电桩合伙人项目落地，并于当月实现3单共享订单产生，居民坐享每日充电服务费分成，实现“在家里把钱挣了”，也为打通小区充电最后一公里提供了解决方案。

新零售落地 拓新老客户基础

　　随着几乎所有的业务都可以实现远程办理，营业厅的传统价值在逐渐消失。

　　在突破了传统服务模式的同时，泉州供电公司积极开展营业厅转型升级的全新尝试。该公司在省内率先在晋江城区营业厅开展集新能源充换电一体电动汽车、分布光伏组件及两轮电动车为一体展示的“新零售推广试点供电营业厅”。

　　用户不在单纯营业厅办理业务，线下零售商拥抱线下，充分利用线下渠道的网点优势，根据实体店面的覆盖面积小的特点，将其打造为“购物点+物流中心”，不仅节约成本，便于开展售后增值服务，线上线下和谐共赢。

以客户为本 提质增效

　　截至目前，泉州地区已完成充电基础设施投资超5个亿，形成中心地区2.5公里充电服务生态圈。今年以来，泉州供电公司在保障运维服务的同时，通过提质增效优化运维体系，累计处理各类工单1000余条，通过强化质量管控，提升充电桩可用率，运维费用较上年同期降低30%。

　　该公司全面加强充电站台账管理，按照“一站一策”原则，整治零、低电量充电站，积极抢占优质充电市场，重点突破网约车、物流车等集团客户，提升充电设施利用率。试点在城市站完善充电站休息室、卫生间等附属配套设施，主动与蔚来、奔驰等合作，加大在微信公众号的宣传力度，提高知名度，打造“网红充电站”，进一步吸引“流量”和“电量”。（梁钦赐　陈珍妮）