《亮报》：河北无极县张段固供电所打造全流程数字化服务

供电员工在20兆瓦光伏电站检查光伏发电设备。程晓坤摄

●应用阳光办电数字化服务平台

●开展全过程线上化、全流程节点化、全环节可视化供电服务

●全面提升客户办电体验

●深化应用数字化全业务支撑平台

●实现装表接电、线路故障巡视、运维采集等关键业务全流程线上管控

●为客户提供高效的供电服务

“我要申请安装充电桩，怎么办理？”4月16日，河北省石家庄市无极县东两河村村民张英立在村微信群里询问“电力e管家”。“电力e管家”当即回复办理流程，并将张英立的微信和咨询的问题同步推送给无极县供电公司张段固供电所台区经理刘卫鹏。

张段固供电所负责为张段固镇21个行政村2.7万余户低压客户和222家高压企业客户供电。该所依托供电所全业务支撑平台、阳光办电数字化服务平台、数字化绩效考核评价平台，为乡镇客户提供便捷、高效的供电服务。

线上管控效率高

“养殖场断电了，鸡棚如不能通风散热，会造成严重损失，你们快来帮忙看看吧。”4月16日9时，吕吕村村民吕彦刚拨了张段固供电所值班电话求助。

张段固供电所内勤班班长刘亚旭使用数字化供电所全业务支撑平台向台区经理李占永派发了运维工单。李占永第一时间赶到现场查看用电异常情况，及时更换了故障线路，养鸡场恢复用电。“现在供电服务效率真是高，我刚打了一个电话，不到半个小时供电员工就上门服务了。”吕彦刚说。

2023年以来，张段固供电所加快推进数字化供电所建设，深化应用数字化全业务支撑平台，将采集、线损、设备运维异常监测集中到该平台，实现装表接电、运维采集等关键业务全流程线上管控。“以前，台区经理要在不同的系统中查看各专业异常工单。现在，所里应用了全业务支撑平台，任务池中全部待办工单一目了然，合理安排任务，处置故障更高效。”刘亚旭说。

应用数字化供电所全业务支撑平台后，供电所外勤人员到达现场的平均时间由30分钟缩短至13分钟，故障抢修平均时长由105分钟降低至70分钟。2023年，该所实现供电服务“零投诉”。

阳光办电服务好

“我在手机上申请办电，一次都没跑，客户经理就上门服务，现场给出两套供电方案，真是省时又省力。”3月25日，说起自己的办电体验，无极县瑞德福皮革制品有限责任公司负责人李增桥赞不绝口。

今年年初，瑞德福皮革制品有限责任公司新建皮革生产车间，急需申请用电业扩增容。李增桥通过“网上国网”APP办理了用电申请。接到申请后，张段固供电所客户经理郭佩青主动联系了他，第一时间进行现场勘查，通过阳光办电数字化服务平台编制了两套供电方案供李增桥选择。李增桥当天就确定了供电方案。

张段固供电所供区内共有皮革、服装等企业350余家，近年来，这些企业推进绿色转型升级，供电需求持续提升。该所应用阳光办电数字化服务平台，开展全过程线上化、全流程节点化、全环节可视化供电服务。该所以办电流程透明规范为核心，构建全线上服务体系，对业扩报装协同工作实行分环节、分专业、分时限、全过程线上管控，无隐藏环节、无线下流程，办理时间有记录，协同过程可追溯，服务质量在线评，绘制便捷高效的“数字化服务图”，全面提升客户办电体验。

张段固供电所通过使用阳光办电数字化服务平台，让客户办电更高效、更省力、更省钱，高、低压客户平均接电时间分别缩短至10.5天、2.1天。

精准考核动力足

“现在我们干多干少不一样，干好干不好更不一样，全凭业绩说话，业绩好挣得多，干劲也更足了。”张段固供电所台区经理李学飞说。3月份，李学飞在完成日常线路巡检、抢修等职责范围内工作的同时，抢接线路巡检、抢修工单，月收入增加了1000多元。

张段固供电所聚焦考核精准化，应用数字化绩效考核评价平台，实行工作积分制考核管理模式，让各项考核更精准，真正实现多劳多得、优绩优酬。“员工每个月工作量有多少、绩效工资有多少，我们在平台能看得明明白白。每到月底我就把大家聚到一起查看当月绩效，通过精准绩效激励，员工实现了从‘等活干’向‘找活干’‘抢活干’转变。”该所所长仝云涛说。

张段固供电所对全体员工通过主营业务、业绩指标、拓展业务三个方面开展业绩考核评价，实现多维度分析及个人精准画像，员工干了什么、质量如何，通过数字化绩效考核评价平台查看一目了然，员工工作有了量化评价标准，激发了基层供电所新活力。（李毅程晓坤）（《亮报》2024年04月24日17版）

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