国家电网报：缩短业务处理时长 提升供电服务质效
4月7日，湖北省武汉市东湖新技术开发区供电公司员工王萍打开电脑上的“江城追光者”AI数字助手，不到5秒，系统就生成了所有待处理的安全隐患排查工单并自动派发给相应的供电所，相比原先人工处理时，效率提升了20倍。这是国网湖北省电力有限公司落实国家电网有限公司数字化转型要求，应用“江城追光者”AI数字助手促进数字技术与业务场景深度融合的具体实践。
“江城追光者”AI数字助手是利用现代数智技术打造的提升供电服务水平的智能应用，于2023年3月正式上线。上线一年以来，国网湖北电力不断完善“江城追光者”AI数字助手功能，拓展应用场景。
目前，“江城追光者”AI数字助手依托国网湖北电力数据中台，综合运用人工智能、机器人流程自动化和数据分析技术，已具备绩效分析、停电管控、运检管理等功能，每月可在不同专业的30余个流程中替代人工工作，每月可节省人工工作时长2000小时，在降低人工成本的同时提升企业的精益管理水平和供电服务质效。
“以往排查客户侧设备安全隐患时不能确定是设备问题还是客户误操作，需要反复联络客户。‘江城追光者’AI数字助手能够利用人工智能技术主动监测客户设备运行情况，以往4天才能完成的安全隐患排查工作现在平均只要两天。”王萍介绍。
据了解，“江城追光者”AI数字助手由停电管控、诉求管控、业扩管控、综合管理、运检、营销6个专项数字助手组成，具备指标管理、建立数据应用模型、绘制客户标签画像等7类功能，包含进档客户清单、用电分析、充电桩分布情况在内的23项应用，已覆盖多专业领域，满足班组不同的业务需求。
“AI数字助手打通了中台和移动终端的价值链路，不仅缩短30%业务流转时长，还能通过人工智能技术快速分析工单。投用一年来，每月全量工单分析平均时长节省500小时。”武汉供电公司光电园区供电服务站站长喻婕介绍。
此外，“江城追光者”AI数字助手还建立了客户反馈机制，能够根据反馈情况持续完善相关功能，优化客户用电体验，助力基层减负增效。
