今日头条：新趋势！甘肃线上办电已成主流

2月19日，笔者通过国网甘肃省电力公司市场营销事业部获悉，春节期间，甘肃省电力用户通过“网上国网”APP线上缴费渠道交费14.8万笔，同比增加93.68%；交费3700余万元，同比增加336.76%。

“网上国网”APP是由国家电网公司推出的一款综合生活服务软件，它不局限于线上购电，可在住宅、电动车、店铺、企事业和新能源等五大场景广泛应用，24小时在线为用户提供电费交纳等一站式智能惠民服务。它作为国家电网公司线上优质服务的主渠道，不但架起了与电力客户互动桥梁的桥梁，也加速了优质服务数字化智能化的发展。

“从线下服务为主逐步过渡到全面推广线上服务的新服务模式，于电力行业也是划时代意义的全新变革。甘肃省‘网上国网’用户数不断攀升，紧跟万物互联、足不出户世界尽在掌握的时代步伐，让甘肃电力客户享受‘办电不见面，服务看得见’的全新服务体验。”国网甘肃营销事业部负责人介绍说。

新趋势！甘肃线上办电已成主流

目前，甘肃省“网上国网”APP服务渠道已覆盖居民、商铺、企事业、电动汽车、光伏等群体，为全省电力客户提供电费账单推送、实时电量查询、在线充值交费、自助电子发票、账单查询、用能分析、在线业务办理、故障报修、找桩充电智能、在线客服等百余项业务功能，全方位满足客户多元化用电用能需求。依托线上服务渠道消息推送功能，实现实时交费信息、业务办理进度信息主动推送，月度账单信息精准推送，提高服务效率的同时有效规避了人工差错和服务风险。

据了解，春节期间国网甘肃省电力公司充分发挥‘无接触办电’线上渠道优势，24小时坚守为电力服务保驾护航，为客户提供不间断电力服务，共生平台价值创造显现，不仅改变了人们的生活方式，也同时改造了电网企业的工作方式，倒逼网上办电等用能服务快速发展。

针对政府积极倡导的就地过年政策，该公司全力打造线上服务渠道推广矩阵，精心策划了双节有礼、“网上国网上线一周年”等特色线上活动，并拍摄多部系列短视频宣传线上服务渠道功能，借助微信公众号推文、朋友圈广告、抖音等新媒体方式推广，最大程度发挥渠道引流作用。通过融入不同的服务内容，实现了服务双向实时互动的最大化，宣传推广服务内容的同时更优化了客户体验。

截止2月18日,国网甘肃省网上国网线上用户突破230万人，累计绑定户号数293万个，过年期间各项功能点击率累计超过300万次，“办电不见面”已然成为甘肃省电力优质服务的主流。

信息来源：今日头条2021年2月19日