新甘肃:国网甘肃电力聚焦客户绘就新画卷
刚刚过去的2020年,国网甘肃省电力公司应对诸多困难挑战,打赢疫情防控、复工复产、防汛抗灾三场硬仗,甘肃营销的答卷亦可圈可点,聚焦“以客户为中心”这一条主线,围绕“营配贯通全应用,营商环境再优化,行风建设再提升,服务投诉再压降”四项重点任务,绘就甘肃电力新画卷。
服务经济升级让企业发展跑出加速度
“去年,甘肃电力疫情防控保供电快速高效,在助力复工复产方面交出一份厚实且惊艳的答卷,作为营销战线的一员,我在倍感欣喜的同时,更意识到肩上责任的重大。”国网甘肃营销事业部技术部主任刘晓焜介绍说。2020年国网甘肃省电力公司及时掌握疫情防控点用电需求,快速完成500个检查站供电和14个重点医院双电源或增容改造,做到随时报装、快速供电;开展专项保供电检查,实施重点负荷日监控,细化保电方案,确保省内112家定点医院和33家消杀企业用电安全可靠。
营业场所要保持“零疫情”,这是广大营销窗口服务人员立下的军令状。为此,国网甘肃省电力公司制定了涵盖内部防控、外部支撑的防控方案,建立营业场所疫情防控日汇报机制,实时开展营业厅视频监控,共巡查抽检营业厅1.69万次,编制发布视频监控报告9期,发现、整改问题530起,做到营业场所病毒“零感染”、疫情“零传播”,实现疫情防控、客户服务“两不误”。
服务经济复苏“获赞誉”,让企业发展跑出加速度。国网甘肃公司实施“五心”服务和“三走进”惠企利企行动,提出了20项支持措施;推广“转供电费码”,助力转供电加价清理;开发上线“企业复工复产监测平台”,为省内企业快速复工复产提供数据支撑;落实国网公司疫情防控42项支持措施,优惠8.49亿元用于支持省内企业度过难关,得到了省委省政府高度肯定和电力客户普遍赞誉。
擦亮形象底色让老百姓获得感更强
大胆创新、努力开拓,多措并举“稳存量、挖潜量、抢增量”,国网甘肃省电力公司完成省内售电量978.19亿千瓦时,同比增长9.14%,售电量增速保持国网首位。
国网甘肃营销事业部市场拓展部主任江元说:“优质服务无止境,我们的工作人员让长板在加长,短板在补齐,底板在加固,探索如何擦亮企业形象的底色,让我省老百姓的幸福感、获得感更强,以此来深化行风建设年活动。”各市州供电公司推进“党建+行风建设”工程,建立“一把手负责制”,深化供电服务“全链条”“全业务”管控,开展“守规矩、除积弊、真服务、促发展”专项行动,落实红线制度强化责任溯源与追究,形成专业协同到位、服务管控到位、全员广泛参与的良好局面,全省投诉数量同比下降48.23%。
电力营商环境持续优化,压减办电环节,精简办电资料,加快办电速度,公司系统高压客户平均接电时长28.29天、低压客户平均接电时长2.44天,公司获得电力指数达到99.54%,高于目标值(90%)。对1600余所中小学实施了电采暖改造,完成570个基层派出所“暖警工程”电采暖改造,促成自备电厂替代电量创新高,带动电能替代“六个专项行动”全面开花,累计替代电量122亿千瓦时,增长21%。
深化“网上国网”应用,推行用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,全省业扩新装业务线上办电率达92.97%。13家市(州)公司进驻当地政务服务大厅,为招商引资等特殊客户提供预约上门和业务代办服务,累计上门服务客户7.29万户(次),实现了客户办电少跑路、不跑路。
客户服务“心连心”,通过座谈会等“心连心”、面对面的方式,主动宣传介绍公司复工复产、优化营商环境、便民服务、电价优惠政策等成效,充分展现了公司行风形象,得到了广大客户的普遍好评,省发改委、省工信厅、甘肃能监办、省市场监管局也给予了充分肯定。圆满完成全国“两会”、伏羲大典、中高考、酒泉卫星发射、国庆节等保电任务。
深化创新驱动实现“第一动力”澎湃新动能
“创新的活力持续迸发、创新源泉要不断涌流,如何让‘第一动力’更加强劲,蹚出一条具有营销专业特色的科技强企的新路子,这是我们提质增效的初心。”国网甘肃营销事业部服务运营部主任陈炜说。国网甘肃省电力公司实现电费“省级直收”全覆盖,开展高损台区百日攻坚,向管理要效益,管理增收“颗粒归仓”。2020年高损台区数量较年初下降了7千多个,高损台区治理率达到69.68%,台区线损率。公司4G通信覆盖率达到100%,用电信息采集成功率达到99.89%,智能计量周转柜综合应用率提升至99.88%,智能表库建设稳步推进,营配贯通全覆盖验收全面启动,营销数据质量稳步提升。
“我们推出直购电交易11项非接触式服务措施,直购电交易在扩大规模、机制优化等方面取得重大突破,直购电交易签订合同500亿千瓦时,结算380亿千瓦时。”在谈及2020年的工作成绩时,营业电费部的主任黎启明如数家珍的说。国网甘肃公司健全需求侧辅助服务交易市场,用电力大数字赋能,扩大用能信息普查领域和用户范围,细分客户用电负荷曲线,可调节负荷资源库负荷达90万千瓦,已组织15家企业、41万千瓦需求侧资源参与辅助服务市场交易,促进消纳电量4000万千瓦时,节约客户用电成本730余万元。
凝“新”聚力,蓄势远航。站在2021年新的起点,国网甘肃市场营销事业部上下将和衷共济、携手共进,以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加有力的措施,主动作为,用实际行动践行履职尽责,用好改革这“关键一招”,将改革成果转化为高质量发展的内生动力,在新起点上做出新业绩,在新征程中展现新作为。
信息来源:新甘肃 2021年1月28日