新甘肃：国网甘肃电力聚焦客户绘就新画卷

刚刚过去的2020年，国网甘肃省电力公司应对诸多困难挑战，打赢疫情防控、复工复产、防汛抗灾三场硬仗，甘肃营销的答卷亦可圈可点，聚焦“以客户为中心”这一条主线，围绕“营配贯通全应用，营商环境再优化，行风建设再提升，服务投诉再压降”四项重点任务，绘就甘肃电力新画卷。

服务经济升级让企业发展跑出加速度

“去年，甘肃电力疫情防控保供电快速高效，在助力复工复产方面交出一份厚实且惊艳的答卷，作为营销战线的一员，我在倍感欣喜的同时，更意识到肩上责任的重大。”国网甘肃营销事业部技术部主任刘晓焜介绍说。2020年国网甘肃省电力公司及时掌握疫情防控点用电需求，快速完成500个检查站供电和14个重点医院双电源或增容改造，做到随时报装、快速供电；开展专项保供电检查，实施重点负荷日监控，细化保电方案，确保省内112家定点医院和33家消杀企业用电安全可靠。

营业场所要保持“零疫情”，这是广大营销窗口服务人员立下的军令状。为此，国网甘肃省电力公司制定了涵盖内部防控、外部支撑的防控方案，建立营业场所疫情防控日汇报机制，实时开展营业厅视频监控，共巡查抽检营业厅1.69万次，编制发布视频监控报告9期，发现、整改问题530起，做到营业场所病毒“零感染”、疫情“零传播”，实现疫情防控、客户服务“两不误”。

服务经济复苏“获赞誉”，让企业发展跑出加速度。国网甘肃公司实施“五心”服务和“三走进”惠企利企行动，提出了20项支持措施；推广“转供电费码”，助力转供电加价清理；开发上线“企业复工复产监测平台”，为省内企业快速复工复产提供数据支撑；落实国网公司疫情防控42项支持措施，优惠8.49亿元用于支持省内企业度过难关，得到了省委省政府高度肯定和电力客户普遍赞誉。

擦亮形象底色让老百姓获得感更强

大胆创新、努力开拓，多措并举“稳存量、挖潜量、抢增量”，国网甘肃省电力公司完成省内售电量978.19亿千瓦时，同比增长9.14%，售电量增速保持国网首位。

国网甘肃营销事业部市场拓展部主任江元说：“优质服务无止境，我们的工作人员让长板在加长，短板在补齐，底板在加固，探索如何擦亮企业形象的底色，让我省老百姓的幸福感、获得感更强，以此来深化行风建设年活动。”各市州供电公司推进“党建+行风建设”工程，建立“一把手负责制”，深化供电服务“全链条”“全业务”管控，开展“守规矩、除积弊、真服务、促发展”专项行动，落实红线制度强化责任溯源与追究，形成专业协同到位、服务管控到位、全员广泛参与的良好局面，全省投诉数量同比下降48.23%。

电力营商环境持续优化，压减办电环节，精简办电资料，加快办电速度，公司系统高压客户平均接电时长28.29天、低压客户平均接电时长2.44天，公司获得电力指数达到99.54%，高于目标值（90%）。对1600余所中小学实施了电采暖改造，完成570个基层派出所“暖警工程”电采暖改造，促成自备电厂替代电量创新高，带动电能替代“六个专项行动”全面开花，累计替代电量122亿千瓦时，增长21%。

深化“网上国网”应用，推行用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，全省业扩新装业务线上办电率达92.97%。13家市（州）公司进驻当地政务服务大厅，为招商引资等特殊客户提供预约上门和业务代办服务，累计上门服务客户7.29万户（次），实现了客户办电少跑路、不跑路。

客户服务“心连心”，通过座谈会等“心连心”、面对面的方式，主动宣传介绍公司复工复产、优化营商环境、便民服务、电价优惠政策等成效，充分展现了公司行风形象，得到了广大客户的普遍好评，省发改委、省工信厅、甘肃能监办、省市场监管局也给予了充分肯定。圆满完成全国“两会”、伏羲大典、中高考、酒泉卫星发射、国庆节等保电任务。

深化创新驱动实现“第一动力”澎湃新动能

“创新的活力持续迸发、创新源泉要不断涌流，如何让‘第一动力’更加强劲，蹚出一条具有营销专业特色的科技强企的新路子，这是我们提质增效的初心。”国网甘肃营销事业部服务运营部主任陈炜说。国网甘肃省电力公司实现电费“省级直收”全覆盖，开展高损台区百日攻坚，向管理要效益，管理增收“颗粒归仓”。2020年高损台区数量较年初下降了7千多个，高损台区治理率达到69.68%，台区线损率。公司4G通信覆盖率达到100%，用电信息采集成功率达到99.89%，智能计量周转柜综合应用率提升至99.88%，智能表库建设稳步推进，营配贯通全覆盖验收全面启动，营销数据质量稳步提升。

“我们推出直购电交易11项非接触式服务措施，直购电交易在扩大规模、机制优化等方面取得重大突破，直购电交易签订合同500亿千瓦时，结算380亿千瓦时。”在谈及2020年的工作成绩时，营业电费部的主任黎启明如数家珍的说。国网甘肃公司健全需求侧辅助服务交易市场，用电力大数字赋能，扩大用能信息普查领域和用户范围，细分客户用电负荷曲线，可调节负荷资源库负荷达90万千瓦，已组织15家企业、41万千瓦需求侧资源参与辅助服务市场交易，促进消纳电量4000万千瓦时，节约客户用电成本730余万元。

凝“新”聚力，蓄势远航。站在2021年新的起点，国网甘肃市场营销事业部上下将和衷共济、携手共进，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加有力的措施，主动作为，用实际行动践行履职尽责，用好改革这“关键一招”，将改革成果转化为高质量发展的内生动力，在新起点上做出新业绩，在新征程中展现新作为。

信息来源：新甘肃 2021年1月28日