亮报：（营口公司）一卡在手 “光明”到家
2022-5-1517版
“崔所长，我们厂虽然没停电，但四台抓包机无法启动，可以帮忙看看吗？”4月22日8时，辽宁营口大石桥市中宁冶金矿产有限责任公司（以下简称“中宁冶金”）负责人崔凯拨通了大石桥市供电公司大石桥供电所所长崔承谭的电话。
了解相关情况后，崔承谭立即组织两名共产党员服务队队员前往中宁冶金，对厂区内外线路、用电设施进行全方位巡查。
检查过程中，共产党员服务队队员郭守满发现，厂区内功率较小的机器还在正常作业，但抓包机无法启动。由于冶金厂内气味特殊，他们无法通过“闻”的方式寻找故障点。经过队员们的细心排查，最终发现是低压电表箱内的真空断路器B相接点虚接导致电压过低，造成大功率机器无法正常运转。
9时10分，随着队员们推上开关，中宁冶金的四台抓包机机械手臂重新抬起。从全方位巡查故障到故障抢修完毕，大石桥供电所共产党员服务队队员们仅用时1小时。
抢修完成后，郭守满和同事并没有直接离开，而是递给中宁冶金电气联系人一张光明连心卡，并进一步了解企业生产用电情况，同时将电气联系人提出的如何节约供电成本等问题记录在案，承诺在1个工作日内对所收集的用电问题给予答复。
“您好，请问是郭守满吗？您能再帮我们看看如何敷设线路吗？”第二天，中宁冶金的电气联系人再次向郭守满求助。不到半小时，郭守满就和同事提着工具箱出现在该企业的厂房内。
客户遇到用电方面的问题，只要拨通连心卡上的电话，不出15分钟，大石桥供电所员工准会提着工具箱出现在村间的小道上。该所始终坚持“光明卡送到哪，服务就到哪”的服务理念，全力保障供区企业重要客户及群众用电的优质服务通道畅通，以实际行动赋能该地区生产用电，切实解决群众的用电难题，不断提升客户满足感、幸福感。
“你用电，我用心，共创美好生活！”光明连心卡上的醒目标语背后彰显的是大石桥供电所员工的初心。该所不断把为民优质服务作为常态化工作，通过精准对接、主动靠前服务解决群众的“急难愁盼”问题，持续发挥党员力量，开展“电力助农”“供电金牌服务”等振兴乡村建设系列延伸活动，保障农村用电需求，以优质服务推动从“有电用”向“用好电”的转变。
管理提升举措
1.将供区划分给16名台区经理，实行“严、细、精”标准化管理，以光明连心卡为枢纽，搭建供电所与客户间的连心桥，为客户提供业务办理、快捷报修、紧急求助的“不跑腿”省心服务。
2.针对供区不同用电类别的企业，分类制订用电方案，为企业开辟“绿色通道”并提出相关用电建议，通过线上办电，简化办电环节，满足客户多元化用电需求，提升客户幸福感、满意度。
