《国家电网报》：供电服务更优质 老区发展动力足

“真是太感谢你们了，每月定期来我们厂检查用电设备，为我们厂增产提供了可靠的电力保障。”9月15日下午，志丹洁能高科石油技术服务有限责任公司负责人刘恩军向前来检查用电设备的陕西延安供电公司员工说。

近年来，延安供电公司不断优化电力营商环境，深化机制建设，创新服务举措，提升“获得电力”服务水平，全面打造“提速、便民、降本”的服务模式，以“实打实”的硬核举措和“点对点”的精准服务，为企业客户纾困解难，为老区发展注入澎湃动能。

办电更高效重点项目跑出“加速度”

延安供电公司坚持把高效、便捷、优质的供电服务嵌入重点项目建设的各个环节，建立服务省、市重点项目工作台账，主动开展电网规划、现场勘查等工作，结合重点项目行业特性、生产规模、投产计划等，引导帮助客户确定报装容量。同时，该公司指定专人负责对接重点项目，了解项目进度，提供全程跟踪式服务，为区域重点项目落地提供有力的电力支撑。

不久前，延川县副县长张生瑜、延川绿动新能源有限公司负责人郭树良将写有“攻坚克难为项目精心服务、技术一流展国网铁军风采”的锦旗送到延安供电公司，感谢延安供电公司在延川绿动新能源有限公司5万千瓦农光互补光伏发电项目建设中提供优质服务。

延川绿动新能源有限公司5万千瓦农光互补光伏发电项目是国家电力投资集团有限公司打造的重点农业光伏复合项目。项目建成后，年发电量可达7635万千瓦时，每年可减排二氧化碳7.66万吨。在接到该项目并网申请后，延安供电公司迅速派出经验丰富的客户经理对接，协调各专业部门，为该项目量身定制系统接入方案。同时，延安供电公司采用线上线下协同服务机制，成立并网服务微信工作群，及时解答客户疑问。在项目竣工验收阶段，延安突发新冠肺炎疫情，该公司开展了线上“云验收”，在各部门协调配合下，提前5天完成该项目的并网验收。

坐上用电“快车道”的还有位于富县直罗镇安家川村西侧的延694井区直罗净化厂项目。该项目是延安气田延694井区、延653井区天然气地面集输工程的重要组成部分，是陕西省重点投资项目。该项目建设时间紧、任务重，须快速接电。延安供电公司成立专门服务团队，定期召开协调会，为项目接电提供全过程服务。7月31日，该项目顺利接电投运。

服务更便捷助推企业发展提速

“感谢电力公司提前10天送电，满足了我们公司新增设备的用电需求。”陕西陕煤黄陵矿业有限公司经理雷贵生向前来回访的延安供电公司客户经理连声道谢。

7月21日，延安供电公司接到雷贵生的电话。因产品订单不断增多，该企业需要增加生产线，而原有的变压器容量不能满足生产用电需要，企业申请增加变压器容量。了解到这一情况后，延安供电公司迅速启动“加急式”服务，开通办电绿色通道，派出台区经理“一对一”上门服务，为客户制订最优供电方案，前后仅用20天，便完成了原本需要30天才能完成的增容任务。

对于便捷的供电服务，宝塔区柳林镇孔家沟村的苹果种植户有着同样的感受。孔家沟村是远近闻名的苹果产业村。今年年初，该村计划建设小冷库贮藏苹果。但有些种植户担心办电费用高，便打起了退堂鼓。

了解到这一情况后，延安供电公司员工何军主动上门宣传政策、了解客户用电需求，全程跟进小冷库接电进度。最终，延安供电公司用时半个多月完成了小冷库的接电工作，新增一台400千伏安变压器，新立电杆16基，新架设0.4千伏线路300米。

年初以来，延安供电公司面向低压小微企业全面推行“三零”服务，精简办电流程，加快办电速度，降低办电成本，解决客户实际用电问题。同时，该公司启动上门服务，实施“一口对外、一次性告知、限时办结”等服务措施，推出了简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”便民举措，让客户享受到办电环节更少、办电成本更低、办电时长更短、办电更便利的优质供电服务。

用电更实惠让企业降本增效

8月12日20时，在延安市宝塔区沟门机砖厂生产区，一台台机器高速运转。延安供电公司员工上门检查生产区用电设备。

6月，延安供电公司员工张继贵、张伟在为沟门机砖厂现场解读电能能效账单和综合能效诊断报告时，根据该砖厂一、二季度用电情况，提出错峰用电指导意见。7月，该砖厂依据延安供电公司提出的建议调整了用能时段。与用能时段调整前相比，沟门机砖厂用电成本明显下降。“能效账单服务真是实用，我们不仅知道了厂里的电用在了哪里，而且还根据能效账单建议，调整用能时段，实实在在地省了电费……”该砖厂用电负责人看着手机上的能效账单说。

“我们公司按照供电公司给出的用电指导意见，上半年节约电费开支1万多元。”延安泰安工贸有限公司用电负责人对能效账单的好处也深有体会。年初以来，延安供电公司指定客户经理为该企业提供用能诊断服务，定期到该企业检查用电设备，解读能效账单和报告，并根据该企业用电特点，提出了用能优化建议。1至7月，该企业累计节省电费开支1.2万元。

近年来，延安供电公司通过“线上+线下”服务为企业提供“供电+能效服务”，利用“网上国网”APP向企业推送能效账单和综合能效诊断报告，并组织台区经理为客户解读账单、报告。同时，该公司将能效服务纳入供电服务全流程，主动上门为企业检查、维护电力设备，提供优化用能建议。

（发表于2022-09-29《国家电网报》5版）