公司出台硬核举措“电”亮营商环境
近期，公司印发《优化电力营商环境再提升行动方案》，坚持客户至上、问题导向、创新引领的原则，重点围绕低压用户“三零”服务巩固提升、高压用户报装高效提速、居住区充电设施用电报装快速响应、乡村振兴用电报装服务全面提升、供电领域“一件事一次办”服务升级、数字赋能办电服务深化提升、办电服务合规管理强化、供电可靠性全面提升等8个方面，制订出台25项具体措施，持续推进公司优化营商环境管理措施落实，打造“环节少、时间短、造价低、服务优”的电力营商环境服务品牌。
6月份，公司党委聚焦人民群众供电服务诉求，深入一线调查研究，印发“办实事、解民忧”专项行动任务清单，制定工作措施，挂牌督战、推动解决。此次《方案》的出台进一步细化了任务清单中“打造便捷、高效、智能的办电服务”“持续深化‘三零’‘三省’服务”“着力解决居住区电动汽车充电难题”等重点任务落地举措，积极兑现服务承诺，着力解决客户诉求以及业务办理的痛点、堵点和难点，推动办电服务品质升级，不断提升人民群众获得感、满意度。
在低压用户“三零”服务巩固提升方面，公司将通过优化线上办电功能、延伸服务渠道触角、推行低压业扩档案电子化，持续提升低压办电便利度。为了进一步提升办电效率，公司将推动简化行政审批制度落地，提升配套电网工程建设效率，确保低压居民和“三零”非居民新装业务分别在5个、15个工作日内完成。
在高压用户报装高效提速方面，公司将全力争取延伸投资配套政策落地，构建合规灵活的资金资产管理模式。在推动10千伏配套电网工程建设提速、持续优化配套电网工程物资和招投标管理的基础上，公司将试点开展业扩报装集中管理，提升验收接电工作效率，实行配套项目线上监督管控。通过提前做好规划布局、超前对接项目需求、深化政企协同联动、加强重大项目过程管控、推行供电方案编制专业化等措施推动构建超前主动的业扩报装服务模式。
在居住区充电设施用电报装快速响应方面，公司将通过完善新建居住区充电设施配建政策、出台存量居住区充电设施建设指引等举措建立健全政策保障机制。公司还会持续加强新建居住区充电基础设施配置、明确存量居住区充电设施配置原则、以及做好充电设施报装配套专项资金保障等举措来强化居住区充电设施建设。
在乡村振兴用电报装服务全面提升方面，公司将提升乡村普遍服务水平，精简客户办电资料，深化线上办电应用；全面推行“村网共建”服务模式，增强供电服务网格建设；对于仓储保鲜、冷链物流、密集养殖等对供电可靠性有特殊需求的用户，指导用户配置双电源或自备发电机，保障特殊用电需求；做好分布式光伏并网服务以及清洁取暖用电报装服务，更好的服务乡村清洁绿色发展。
在实施供电领域“一件事一次办”服务升级方面，公司丰富“一次办”业务场景，按照“能简则简、能并则并”的原则，将供电服务“多项事”整合成“过户/更名+改类”“销户/过户+退费/预收互转”等客户视角“一件事”。推动公用事务“一件事一次办”，开展“不动产+供电”线上联动过户;主动融入政务服务体系，打造“提前介入、一表申请、一窗受理、简化审批、联合踏勘、协同接入”模式；公司还推行用电业务“跨省办”，力争低压高频业务实现跨省异地受理，建立重大跨省项目“就近受理、异地帮办”办电服务新模式，探索集团客户业务办理对接服务新模式，满足客户用电需求。
在数字赋能办电服务深化提升方面，公司将深化“网上国网”与政府服务客户端互联互通，完善业扩报装在线监控功能。依托营销2.0系统，提升服务管理能力；深化数字化供电所建设，为一线员工提供工单处理、指标看板、数据查询等功能，提升现场服务能力；发挥电力大数据服务效能，建设“电力看经济”、优化用电建议书等大数据产品，提升服务政府、客户的数字化水平。
在办电服务合规管理强化方面，公司将通过健全合规风险事前预防体系、强化合规风险事中管控、加强违规行为事后监督力度等举措开展合规风险排查，推动内外部监管检查发现问题整改到位，确保不发生重大法律合规风险和服务舆情事件。
在供电可靠性全面提升方面，公司将不断提升供电保障能力、全面推广不停电作业应用、持续提升供电质量，以确保2023年公司供电质量存量问题见底清零，增量问题动态清零。力争2023年底，公司系统用户平均停电时间降至7.99小时/户，完成银川金凤区国际一流城市配电网示范建设，银川市核心区取消用户计划停电。
