全省首个办电业务集约受理“云窗口”在福州上线

　　本网讯　3月21日，福州市台江区市民周先生在“网上国网”APP上提交了充电桩新装业务申请后，不到15分钟就收到了来自国网福州供电公司工作人员的电话。在完成申请信息确认后，双方约定了上门服务时间。这也标志着全省首个办电业务集约受理“云窗口”在福州正式上线运行。

　　据悉，办电业务电子渠道集约管理模式于3月7日在国网福州供电公司启动试运行。试运行期间，累计办结相关业务712单。与以往传统的线上办理模式相比，该公司工作人员通过办电业务集约受理“云窗口”，能够完成福州市区线上办电业务的统一集中审核、集中受理和集中派工，提升线上业务环节流转效率。“云窗口”不仅节约了客户业务办理时长，优化了流程处理，也避免了传统模式下多次联系客户而造成的用户不良感知的产生。这是该公司为适应营销服务转型开展的积极尝试，也是福建省首个集约受理本地区全部线上办电业务的服务模式。

　　“以往客户申请确认、业务受理、预约派工流程环节由多个班组多个人处理，存在环节流转慢、需多次联系客户等服务风险，在全新的管理模式中，我们实现业务一人受理，集中办理，保证了线上业务处理及时率，提高了满意度。”该公司线上业务受理人员张玲介绍道。

　　除了完成业务办理工作，在“云窗口”，国网福州供电公司业务人员还能开展流程环节的时限跟踪、异常工单分析、满意度回访等工作，并依托系统平台和榕电通APP等渠道的有效支撑，强化客户线上体验，打造与客户双向互动、实时反馈的线上服务“云窗口”。

　　下一步，国网福州供电公司将持续深化新时代电力“双满意”工程，落实工作实践，组织开展业务交流，不断对集约模式进行磨合、改进，在为福州地区广大客户提供更加优质便捷服务体验的同时，助力提质增效。（陈蒸 陈德钧 郑力雄）