【光明日报】宁夏彭阳：构建县域特色供电服务体系
3月30日，宁夏固原市彭阳县供电公司工作人员郭清晨来到位于彭阳县王洼镇的一家能源科技公司上门服务，为该户进行安全用电检查及能耗分析，并对用户增容扩厂提出针对性用电方案，助力用户节能减排。
今年以来，彭阳县供电公司因地制宜，以助力国网宁夏电力现代“双一流”建设为目标，通过“两制两融入一模式”构建县域全链条特色供电服务体系，服务彭阳县经济社会发展，持续助力乡村振兴战略实施，供电服务得到新提升。
彭阳县供电公司全量推进业扩新装、变更用电等业务的线上流转，精准开展停电到户研判、主动抢修工单应用，2022年累计线上办电1088次，让客户畅想数字时代的便利。建立全业务全时段管控机制，发挥各专业全业务职责，全要素发力，形成7*24小时全业务快速受理客户诉求机制。
彭阳县供电公司统筹调配城网供电服务人员，成立城网供电服务中心，以客户经理制为抓手，压实营配业务融合责任，着力构建工单驱动型业务服务模式，形成快速高效响应重点供电区域的服务机制，实现客户服务“一个现场、一支队伍、一次到达、一次解决”的服务新成效；故障平均修复时长压降到了27.67分钟，供电可靠率99.9%。
彭阳县供电公司依托专变用户能效分析账单，建立能效服务机制，明确服务职责及范围，形成专变发票出具与能效服务联动工作机制；深度开展用电检查、电能替代、分布式光伏接入、能源托管等综合能源业务，帮助用户更好掌握自身用能情况，找出能效薄弱点，优化用能方案，有效提升用能效率和经济性能，累计已完成176户专变用户能效账单现场解读及110户专变用户能效诊断报告推广。
彭阳县供电公司坚持党建引领，深化纪检监督“四种形态”在供电服务领域的应用，制定纪检监督+供电服务提升任务清单，以工单处理满意率抽查回访、新装用户现场检查、故障抢修用户访谈、视频监控等为手段，全面落实纪检委员在供电服务方面的监督职责，提升获得电力水平。
彭阳县供电公司以台区经理为载体，充分发挥台区经理在电网与电力客户之间枢纽作用，全面推行“供电+村委会”服务模式，建立台区经理与客户“一对一”，“点对点”的供电服务关系，全面形成台区经理制网架供电服务全覆盖与“供电+村委会”行政区域供电服务全覆盖的有机融合，利用“供电+村委会”的新平台，彭阳公司在各供电辖区内为群众开展各类用电服务近万次，累计服务群众1.98万余人次。
《光明日报》4月2日
