国家电网报：（朝阳公司）延长服务链条 让客户用电更方便

2021-8-247版

供电所名片辽宁北票市供电公司龙潭镇供电所

员工数量：13人

服务对象：11个行政村6383户客户。

服务特色：推行“2+3”服务机制助力农业产业发展，提供“一图一卡”服务让光伏发电项目惠及更多客户，应用二维码实行结对管理，服务客户用电更可靠。

8月20日，针对近期的气候变化，辽宁北票市供电公司龙潭镇供电所及时调整对供区内养殖场供电线路的巡检计划，将每月1次的巡检增至2次，确保养殖场可靠用电。

龙潭镇近年来大力发展养殖产业，建起大型养殖场11座，有养殖户262户。龙潭镇供电所建立起“2+3”服务机制，服务养殖产业用电。针对该镇3座集中式光伏电站服务需求，该供电所制作光伏发电项目培训图解、提供服务联系卡，让客户光伏设备并网、运维更方便；推行党员二维码结对管理方式，大幅提升工作质效。

“2+3”机制让服务更优质

7月9日上午，龙潭镇宏发食品有限公司龙潭养鸡二场，龙潭镇供电所所长李柏军和同事刘朝辉、刘权在鸡舍内检查配电室线路、设备等。

龙潭镇在辽宁和内蒙古交界处。如今，镇上多家养殖场约有肉鸡、蛋鸡和肉鸭等92万只。2020年年初，龙潭镇供电所推出“2+3”服务新机制，保障客户更好用电。“2”是成立所级、台区经理两级用电服务咨询小组，由所级服务咨询组对接镇政府、村委会，定期了解养殖产业规划并提供服务，由台区经理级服务咨询组协助村民快速办理低压用电报装等业务。“3”是将9名台区经理分成3组，定期上门检查养殖户用电设备运行情况。

今年2月，龙潭镇内三家梁等4个村采用“飞地模式”发展养殖项目，建起标准化鸡舍，以就业、入股分红等方式带动500户脱贫户增收。

“二场是今年春天新建的，有标准化鸡舍5栋。我们给每栋鸡舍都装了排风、水帘降温等自动化控制设备，用电量非常大。”养鸡场负责人朱泽岩说。

龙潭镇供电所及时启动“2+3”服务机制，由所级服务咨询组与镇政府、4个村的村委会、场区负责人对接，详细了解场区规划；台区经理级服务咨询组则负责现场勘查，测算线路路径并登记用电设备所需容量。该供电所在两天内将最终供电方案提交给项目相关负责人。

3月26日，龙潭养鸡二场配套电力工程开工。随后，龙潭镇供电所为龙潭养鸡二场新建3.1千米10千伏线路、新装1台400千伏安变压器和1台50千伏安变压器。5月1日，养鸡二场比计划提前5天投入使用。

肉鸡生长最关键的是中后期。这个时候，养鸡场内温控和排风设备必须连续运转。如停转超过15分钟，肉鸡有被闷死的危险。“养鸡二场投入使用后，44天就出栏了一批鸡，很快就有了效益。”朱泽岩说。第一批肉鸡生长的中后期，龙潭镇供电所台区经理级服务咨询组定期上门检查线路、设备，保障了可靠供电。

2020年以来，龙潭镇供电所以“2+3”服务机制与镇政府对接38次，服务了11个大型养殖场项目建设和发展用电，台区经理级服务咨询组为养殖户上门服务300多次，排除用电隐患23处。

“一图一卡”让光伏收益更有保障

在龙潭镇三井子村村口，村民刘桂红家屋顶上的15块光伏板十分醒目。她家是镇上最早装分布式光伏发电设备的人家。6月30日，刘朝辉和刘权按照工作流程，又来为刘桂红家检查光伏发电设备运行状况。

“这个月下雨多，多亏了你们，我才放心。”刘桂红说。6月15日，镇上下了大雨还伴随着雷电。雨停后，刘朝辉和刘权按照惯例上门帮着检查设备，发现发电侧设备出现了故障，便立即帮忙联系设备厂家来处理，及时排除了故障。

刘桂红家是2019年8月装上光伏发电设备的。如今，设备已运行两年，累计给她家带来2.8万元收益。最初，她和乡亲们一样，对安装分布式光伏发电设备有很多顾虑：会不会有辐射？出故障咋修？能挣多少钱？

针对大家的顾虑，龙潭镇供电所在2019年年底推出“一图一卡”。“一图”是光伏发电项目培训图，上面绘制了分布式光伏发电项目报装流程、使用方法等22类常见问题。该供电所还结合图上展示内容开展系列培训并提供技术指导，加快项目并网发电进度。“一卡”为服务联系卡。卡上有供电所值班电话、所内员工的手机号，方便光伏发电客户遇到问题及时与供电员工取得联系。

龙潭镇供电所为67户客户制订“一户一案”，列出光伏发电设备厂家、型号及维护方式等信息，分类为客户开展设备使用和维护指导等。“一图一卡”推出近两年来，该供电所累计发放光伏发电项目培训图1637张、服务联系卡70张，为光伏发电客户解决设备故障30多次。

员工结对让工作质效提升

7月12日，在龙潭镇供电所党支部大会上，才凤春汇报了自己本月的党员“二维码”新增内容。因在本月供电服务满意度评比中客户满意率为100%，他本月的“党建+业务”对标工作在所内排第一。与他结对的刘权工作绩效分也提高了25.8%，在普通员工中排第三。

2020年3月，龙潭镇供电所推出“党员二维码”，还安排所内党员与1名普通员工结成对子。普通员工扫描二维码，就能看到结对党员的工作绩效分和党建成果。党建成果展示了党员在党的理论学习方面和日常服务中好的案例。该供电所以党员带动整体先进性提升，形成所内一同结对学习、一起提高的氛围。二维码上相关的内容每月还会更新。

才凤春和刘权结对后，将台区微信群与各村村委会微信群人员融合，吸纳村委会网格员作为“刘权、林丰，我是赵德刚，养猪场电缆接头烧坏导致停电，求帮助！”“刘权，前井子村村民赵德刚家的养猪场电缆出毛病了，赶紧去帮着看看。今天气温高，紧急！”6月12日14时15分，在供电所的台区微信群和村委会微信群，两条消息几乎同时出现。养殖户赵德刚与前井子村供电信息网络监督员林丰都发来了消息。他们都在才凤春和刘权共同建立的供电服务网格管理微信群内。才凤春和刘权第一时间响应，赶到养猪场，用20分钟修好了电缆接头，恢复客户用电。

今年年初，龙潭镇供电所开展道南台区表箱改造工作，计划1个月完成。道南台区是龙潭镇中心区域，有263户客户，其中小商户较多。为加快改造进度，才凤春将自己之前同类工作经验内容加入党员二维码，方便与自己结对的刘权查看。他们将需要改造表箱的客户分类，按线路走向划分餐饮、超市、居民等5类需改造客户。改造时，两人逐类实施，并与村委会网格员积极对接。最终，表箱改造工作提前8天完成，其间未发生一起客户投诉。（刘树坤 边琳）