中国甘肃网：【奋斗新征程 建功新时代】国网甘肃省电力公司：全域优化电力营商环境 全力服务经济社会发展
电力营商环境是全省营商环境的重要内容。2021年，国网甘肃省电力公司深入落实甘肃省、国家电网公司全面优化营商环境工作要求，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。
全力服务重大项目建设用电需求，助力全省经济社会发展
2021年，省电力公司按照省列重大项目清单，建立重大项目“208+N”（208：2021年省政府确定的208个省列重大项目，N个具有重大政治、经济、社会意义的项目）挂牌督办机制，市、县供电公司分别对1591个、590个市、县重大项目跟踪服务，省、市、县三级组建重大项目服务专班、大客户服务柔性团队135个，提供“一对一”跟踪服务和“一条龙”全过程服务，提前对接用电需求，现场协助指导，开辟项目用电“绿色通道”，保障了中川机场扩建、中兰铁路、敦煌研究院、马鬃山边防营用电改造等重点项目建设，促成白银中瑞铝业复工投运，助力临夏中德等四家铁合金企业复产，推动白银鸿丰电石、金昌金泥化工、酒泉三新硅业等企业增产。同时，提前谋划电力布局，主动适应客户需求，延伸投资界面，节约客户办电成本23.62亿元，高质量保障全省1350个项目按时用电，其中711个项目提前投运，提前供电率达53%。2022年，我们将继续服务重大项目建设，推动天水杰瑞、白银东方钛业、兰州新区绿色化工等重点招商引资项目落地，助力经济社会发展。
持续规范业扩报装服务，打造“阳光业扩”办电品牌
省电力公司全面推行小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）、大中型企业“三省”（省时、省力、省钱）办电服务，2021年业扩投入9.15亿元保障客户快速接入，“三零”“三省”服务受益客户26.47万户。政企协同实现小微企业电子营业执照在线自动获取、政府工程项目信息在线自动推送，在省政府政务平台开通办电服务专区，新报装客户线上办电率达99%，市、县供电公司进驻当地政务大厅开展“一窗受理”。推广高压企业办电预约上门服务，最大限度压减高、低压客户办电环节至4个、2个以内。规范客户受电工程市场行为，制定了客户工程16种典型设计和288种造价手册，免费提供受电工程造价咨询服务，为6200户客户节约工程资金1.45亿元。2022年将持续规范业扩报装服务，深化打造简、快、好、省、廉的“阳光业扩”服务品牌。
全力服务新能源汽车发展，满足人民群众美好生活需求
省电力公司加速建设充电网络，与省高速公路服务公司合作，2021年建设投运白银东、武威、太石、永登4对服务区8座充电站，助力省内高速充电站扩大至19座。与中国石油天然气股份有限公司甘肃销售公司合作，建设投运油、汽、充综合站2座。推广“购车-装桩-充电”联网通办“一站式”服务，与省内89家电动汽车经销商建立业务合作，解决居民用户充电桩报装用电难题。2021年省内全社会充电运营商充电量达到2.72亿千瓦时，同比增长29.72%，服务电动汽车超680万次。2022年将在17对高速公路服务区建设25座充电站，实现省内高速充电主要节点全覆盖。
全力服务乡村产业发展，助力乡村振兴战略落地
省电力公司统筹各批次64.65亿元开展配农网改造，进一步提升配农网供电可靠性，满足农村客户用电多样化需求。以科技创新破解发展难题，在临夏试点铡草机动力电共享，在天水、陇南试点烤花椒用能优化，用先进技术保障乡村振兴用电。精准对接乡村产业发展需求，大力推广全电景区、现代种植等新业态，2021年服务建成惠农富民项目31个、惠及2.85万人。2022年将打造100个乡村全电气化项目，提供农排扫码用电服务，实现“即扫即用电、停用退余额”共享用电模式。
不断完善供电服务体制机制，切实提升客户服务满意度
坚持以客户为中心，加强行风建设，开展“供电服务长周期”记录创建活动，全年国家能源监管热线12398业务、国家电网公司服务电话95598投诉分别下降40%、90%。开展频繁停电诉求专项治理，针对停电事件，问源头、问过程、问结果，梳理问题高发线路28条，按照“处理一件工单、治理一类问题”原则，逐件制定整改措施，精准施策，频繁停电投诉压降90%。围绕解决供电服务群众“最后一百米”，建立社区街道和台区经理协同的政企“双网格”服务体系，组建112支党员服务队，快速响应客户诉求，全年累计服务客户20余万次，2021年客户服务满意率达99.63%。2022年，我们将进一步优化资源配置，提升服务品质，打造“远程+现场”服务新模式，实现“线上办、就近办、上门办、帮你办”，为人民群众提供更加优质、高效的供电服务。
国网甘肃省电力公司市场营销事业部党委书记、副总经理程明表示，营商环境没有最好只有更好，省电力公司将持续致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务全省经济更好更快发展。
信息来源：中国甘肃网2022-02-24
