【最美奋斗者】郑晓婷：平凡微光传递温暖的力量
“我的理想是把窗口人员的专业形象完美展示，将优秀的服务成果接续传承，这是青年人必须扛起的责任。”这是一名年轻的电力员工郑晓婷的理想抱负。5月31日，在国网甘肃省电力公司举行的庆祝中国共产主义青年团成立100周年表彰大会暨“最美奋斗者”青年典型事迹宣讲会上，郑晓婷被评为“最美奋斗者”。
“您好，请问需要帮助吗？您先喝口水吧，慢慢说...”在人来人往的营业厅里，郑晓婷总是很热情地为客户解疑答惑。她是一个用心用情走进客户心坎里的姑娘！无论喜怒哀乐，只要经过她的身旁，定会收获一场“心与心”的交流，带走满满的诚意和感动。
2016年夏天，二十出头的郑晓婷怀着满腔热情跨越900多公里，从山西来到了兰州，入职国网兰州供电公司。刚开始的工作就是装表接电、抄表收费，零距离接触客户的营销服务工作，让郑晓婷感受到了前所未有的艰辛和乏味。
“我要交五十块钱电费”“我的卡插到电表上怎么就差了十几块钱”，诸如此类不安、焦灼、愤怒的声音总是萦绕在郑晓婷耳边。当激情褪去，这个年轻的小姑娘陷入了深深地自我怀疑。
一个风和日丽的下午，一位步履蹒跚的老人缓缓走进了郑晓婷的视线。与其他人不同，这个老人说话的声音总是格外得大。“你说啥？我听不清！”原来，老人是有听力障碍。为了缓解老人的焦虑，郑晓婷搀扶着把她请到了接待室，解答老人疑惑的电费余额问题。她尝试着用各种办法在纸上写写画画，但对于年迈的老人而言，依旧很难理解。几轮下来，一股前所未有的无助感涌上心头。“小姑娘，我年纪大了，听力不好，孩子也不在身边……”说着，老人的眼眶竟湿润起来。为了缓解老人的情绪，她再一次变换书写方式，直到看见老人频频点头。不觉然间，桌子上的纸已经写满了整整5页。人民电业为人民，把客户的供电服务工作做好，又何尝不是一件有价值的事情。
为了让服务走进客户的心坎里，郑晓婷在广场西口营业厅率先推出“适老化、适殊化”精准特色服务，新增设的“老年专柜”窗口也为老年客户开启了绿色通道。在她的努力下，标准化“加心”体验和“三语”服务已经成为这个A级营业厅的一大亮点。班组成员在优质服务的基础上，还能针对性地为失聪和外籍客户提供英语及手语服务。郑晓婷，成了客户熟悉认可的贴心人。
2019年，新冠肺炎疫情气势汹汹、席卷而来。郑晓婷一边执行军事化防疫制度，一边指导客户线上缴费和办电，她默默地用另一种方式传递温暖，做到了“疫情在线 服务不下线”。
寒来暑往，郑晓婷风雨无阻地承担延续着服务特殊人群的重任，一有时间就实地走访，帮着客户排查用电隐患，解决生活上的困难。她还多次参加省级和“国网级”技能竞赛，抓住机会就上手，磨破手指也不在乎，先后荣获甘肃省技术能手、甘肃省技术标兵、甘肃省向上向善好青年、国家电网公司供电“服务之星”和全国向上向善好青年等多项荣誉称号。
郑晓婷用平凡的微光温暖着他人，一路芳华绽放，一路逐梦起舞。
