亮报：“1+N”服务提升“获得电力”水平

2022年，甘肃省第十四次党代会提出构建“一核三带”区域发展格局新要求。作为服务“核心经济圈”的大型供电企业，甘肃兰州供电公司认真贯彻“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的指示精神，主动融入“四强”行动，努力打造一流电力营商环境，为推进兰州城市高质量发展精准赋能。

“1+N”联合服务 项目用电可靠

“经过168个小时试运行，330兆瓦3号机组正式并网发电，感谢供电公司贴心周到的服务。”2022年12月7日，华能连城发电有限公司项目负责人杨科向兰州供电公司报装服务班班长姜志强发送微信表示感谢。

华能连城发电有限公司是兰州连海开发区电网的唯一电源支撑点，也是连城铝厂500千安生产线的重要电源保障。为保障这个重点项目顺利并网发电，兰州供电公司推出“1+N”多专业联合服务模式，由客户经理与技术人员组成“电管家”服务团队，超前提供一揽子供电服务。

2022年，兰州供电公司与政府部门建立常态沟通联系机制，开启“一企一策”定制化服务模式。该公司通过为企业客户提供“一对一”跟踪服务和“一条龙”全过程服务，为22个省列、16个市列重点项目按时供电，有效保障兰州生物制品研究所疫苗生产线、白塔山提升改造工程等重点民生项目可靠用电，为兰州市打造优化营商环境实践的“样本城市”提供了强劲的电力引擎。

“供电+能效服务” 办电省时省钱

2022年12月27日，兰州供电公司客户经理孔娟花走进甘肃国际港园区，对用电设备开展隐患排查和用能分析。

“这是企业本月的能效账单，通过对比显示，适当调整生产计划对优化提升能效水平确实有效。”孔娟花向该园区负责人详细介绍能效账单的好处。

2022年，兰州供电公司推出“供电+能效服务”，从经济用能、智慧用能等维度，按月向企业客户推送“绿色国网”综合能效诊断报告，降低企业用能成本648万元。同时，该公司大力配合兰州市市场监管局开展转供电加价专项治理，推广“网上国网”转供电费码服务，通过直购电交易、现货交易和新能源置换等市场化手段帮助客户降低用电成本约2亿元，授信“电e贷”普惠金融服务2600余万元。

2022年，兰州供电公司大力推行“阳光业扩”便民措施，投入1.66亿元保障客户快速接入，服务受益客户4.89万户；持续深化“三省”“三零”服务，推广高压企业办电预约上门服务和客户用电报装限时办结。兰州城市地区报装容量160千瓦及以下、农村地区报装容量100千瓦及以下的小微企业实现用电“零投资”。

“刷脸+指尖办” 居民方便省心

“今天来申请办电，我忘了带证件，没想到刷脸就能办，省去很多资料，太方便了！”2022年12月27日，甘肃兰州银滩路街道中海凯旋门社区居民刘女士对营业厅“刷脸办电”的新服务赞不绝口。

秉持“让数据多跑路、让客户少跑腿”的思路，兰州供电公司深入开展“互联网+供电服务”，利用信息化手段开展“刷脸办电”“电子证照线上获取”等一站式服务。该公司通过党组织工作网格、供电服务网格、社区管理网格相融合的“三网融合”服务模式，推广“网上国网”APP和共产党员连心桥服务热线，做到服务“不出群”、办电“不出格”。供电员工借助“供电+物业”直联式服务，快速提升客户诉求响应速度，实现“身边人解决身边事”。

目前，兰州供电公司已率先在甘肃省实现“房产+用电”联动过户、电力接入行政审批“一窗受理”等服务功能。该公司推出的“供电+市民驿站”“营业厅老年专柜”等延伸服务深受广大客户好评。指尖办、刷脸办日益成为服务新常态，特色服务、暖心套餐让群众收获满满的幸福感。

信息来源：亮报 2023年1月5日