临漳县公司：规章短信口袋书 规范服务记心中
国网河北电力 2023年5月23日 4877
“发送的短信和‘口袋书’真得特别方便，做到了知识随身‘携带’。工作之余，随手就拿出来读一读，很多平时不知道怎么和客户更好沟通的情况有规范答复，体积小容量大，非常实用！”5月22日，国网临漳县供电公司营销部营业班班长王莹芳边阅读“口袋书”边夸赞道。
为提升基层服务人员服务水平，临漳县公司向营销专业工作人员发放供电服务“口袋书”，并要求基层服务人员针对业扩变更用电类、电费电价类、电能计量类等工作中常见的问题牢记于心。同时，该公司精心谋划，对业扩报装、供电服务红线底线等相关知识进行梳理，编制成百余条优质服务工作提示短信，通过门户系统短信平台每周定时发送，便于从事营销专业的工作人员随时通过手机学习服务知识，不断提升供电服务水平。
下一步，临漳县公司将结合投诉及意见工单内容，聚焦重点，把握关键，进一步加强规章制度的日常学习，不断规范提升员工服务行为，防范服务风险，将业务流程规范内容做实做细做精，全力做好优质服务再提升。（左亚伟）
