【服务“八大产业集群”】乌鲁木齐公司：打造卓越服务 优化营商环境

特约记者王晋魁

重点项目密集开工、企业车间忙碌有序、商业街区人头攒动……春意萌动，万象复苏，眼下，乌鲁木齐各行各业发展动力持续增强，处处生机勃发，活力涌动。

今年以来，国网乌鲁木齐供电公司聚焦自治区“八大产业集群”等重点项目用电需求，积极发挥电网基础设施对经济发展的促进作用，坚持以客户为中心的理念，时刻关注企业发展，把服务送到企业车间、生产一线。

电力保供、优质服务战线上，党员服务队员主动走访服务客户、调度人员精心测算科学调度、运检人员坚守现场加强巡检……广大电力员工正以实际行动，保供电、保安全、保稳定，防风险、优服务、促转型，全力打造“便捷贴心、灵活主动、增值高效、智慧互动、开放共享”卓越服务新模式，为新疆经济社会发展赋动能、作贡献。

科技“地毯工厂”的专职电管家

3月30日，位于乌鲁木齐经济技术开发区的新疆帕尔拉克地毯厂生产区域，上万纱锭高速旋转，输送、换卷、接头、检测……各工序有条不紊地自动进行，数字化地毯织机正有序运转，五颜六色的丝线汇聚到自动化生产线，另一端，一块块成型的地毯绚丽多彩。

车间中，身穿红马甲的国网乌鲁木齐供电公司党员服务队员孙悦正和同事穿梭在设备中，细致地进行用电安全检查。

“非常感谢你们，眼下正是生产忙季，这个月你们已经是第3次来厂里上门服务，真是贴心的‘电管家’。”帕尔拉克地毯厂生产车间主任买买提·热依木对国网乌鲁木齐供电公司党员服务队连连称赞。

帕尔拉克地毯厂厂区总建设面积200亩，是一家集研发、生产、销售于一体的专业地毯制造企业，拥有生产线20条，通过打造地毯原材料中心、手工地毯研发中心、手工地毯编织生产线、新疆地毯交易中心、地毯售后服务中心、地毯产业文化中心，将新疆本土特色产业做优做大。

“这几年，电力越来越稳定，办电越来越便捷，我们也对设备进行了数字化改造换型，以便提高生产效率。以前用旧式设备生产一条10平方米的地毯，需要整整3个小时，如今通过新设备，生产1条这样的地毯，只需要1个小时。”谈及电力发展对生产经营的促进，买买提·热依木打开了话匣子。

据买买提·热依木介绍，生产工序数字化改造后，平均3名工人就可以操纵1台大型地毯织机，生产效率是原来的3倍。如今，生产地毯就如同3D打印一样，只需将设计好的地毯图片导入到机器内部就能够进行地毯的全流程生产，真正实现了快速、高效的全自动化生产模式。随着智能化、数字化理念在地毯厂的进一步实施，工艺流程缩短了，产品质量稳定了，原材料损耗降低了，工人收入更高了。

今年以来，对于像新疆帕尔拉克地毯工业有限公司等重点企业，国网乌鲁木齐供电公司探索推行了客户经理从勘查到验收“一管到底”的上门服务模式，做到“一支队伍”验收，“一个标准”执行，“一次告知”到位的“三个一”服务，精准服务客户用电需求，持续提升了客户用电满意指数。

“我们定期组织党员服务队员走访辖区企业，面对面倾听客户对电力服务等事项的意见和建议，及时准确掌握客户用电设备运行状况，解答客户关心的用电问题，为企业传递最新的用电、办电政策，积极宣传、扎实落实优化营商环境各项举措。”国网乌鲁木齐供电公司营销服务中心负责人赵许许介绍，通过全面推行“阳光业扩”办电服务模式，为重大产业项目开辟“绿色通道”，建立挂牌督办机制，辖区高压单电源、双电源用户的办理时间分别压减至22个、32个工作日以内。

“电保姆”助力企业在疆跑出加速度

“现在工厂电力运行情况如何？企业用电还有什么问题？”3月30日，国网乌鲁木齐供电公司党员服务队队员孙悦正和同事回访广汽乘用车新疆分公司，了解客户生产经营和用电情况，帮助客户解决用电问题。

据了解，广汽乘用车新疆分公司工厂占地总面积33万平方米（约500亩），按照一次规划、分步实施，分两期建设。一期一阶段投资3.87亿，目前已建成总装车间，建筑面积达3万平方米、厂房土建投资7500万元，设备投资8800多万元。一期二阶段计划投资7亿元，正在建设中，全部建成后5万辆/年产能。

广汽新疆分公司办理厂区用电业务期间，国网乌鲁木齐公司特事特办，开辟绿色通道，推行供电方案、设计、送电“一条龙”套餐服务，加速了送电的时间，从不同的变电站为客户提供稳定的供能服务。

“未来，广汽乘用车新疆分公司将成为新疆自主品牌新能源汽车和传统汽车共线生产的基地。建成智能化汽车工厂车间后，车间内设计伸缩臂式机械手以及一些自动的机器作业建设，大大提高了生产效率。这也得益于更加智能的、稳定的供电服务保障。”该集团的负责人颜桂东说。

工厂外，一条条银色线路从110千伏创业变电站、110千伏学府变电站牵出，如同一个布置在工厂周边的稳定能量源，为企业提供高质量电能，这便是颜桂东说的更加智能稳定的供电保障。

国网乌鲁木齐供电公司全力为辖区企业客户当好“能源管家”，提供个性化服务，“一企一策”的服务理念让像广汽乘用车新疆分公司这样的新工厂受益良多。

为鼓励企业增加生产，保障其稳增长，快发展。国网乌鲁木齐供电公司针对企业的性质，对企业的用能情况进行实时监测，积极开展上门走访服务，着力提升公司供电服务水平，及时根据客户的需求优化客户用电方案，帮助企业实现能效诊断、节能改造。

经济要发展，电力是关键。近年来，国网乌鲁木齐供电公司推出“更便捷、更省钱、更可靠、更透明、更智能、更温馨”的“六更服务举措”，最大限度地压环节、减时间、降成本，全面完成“获得电力”服务水平、持续优化用电环境各项部署要求，提前实现大中型企业客户“三省”服务、160千瓦及以下小微企业客户“三零”服务，做到企业简单业务“一次都不跑”、高压新装等业务“最多跑一次”。2022年累计节约客户办电成本2.28亿元，显著提升客户办电获得感。

得益于以上举措的全面落实，2020年、2021年乌鲁木齐“获得电力”指数分别排名全国第十七、第二十，2022年乌鲁木齐“获得电力”指数以超出平均分21.67分排名自治区第一，典型经验入选全国交流推广。

当生产车间里的设备开足马力，当重点项目建设现场机器轰鸣，当霓虹灯下的街区人潮涌动，奋战在一线的电网人全力以赴，保障电网安全运行、电力可靠供应，为这个充满活力的春天注入更加强劲的动能。

信息来源：国网乌鲁木齐供电公司