偃师市公司：“专业+稽查” 服务光伏发电客户
国网河南电力 2022年11月14日 5165
“如果不是你们来检查，我们还不知道光伏设备出故障不发电了，感谢你们的周到服务，帮我们避免了更大损失。”11月10日，阿特斯河南凯曼重工机械有限公司负责人对偃师市供电公司工作人员说。
阿特斯河南凯曼重工机械有限公司位于偃师产业集聚区，企业利用生产厂房房顶建设光伏板7500平方米，总装机容量2347.5千瓦，月均发电量10万千瓦时。11月7日，偃师市公司工作人员从营销稽查监测系统提取到该用户光伏发电量为0的异常数据，通过用电采集系统进行综合分析，电话与客户沟通核查情况，安排人员上门走访，协助客户排查出故障原因，并提供维修建议，保障客户正常发电。
近年来，偃师地区光伏发电客户数量持续增长，目前已达6598户。为做好辖区光伏发电客户服务工作，持续优化营商环境，偃师市公司积极推行“专业+稽查”服务模式，从用户提出申请到现场勘察、并网验收、签订购售电合同等流程层层把关，为光伏用户提供高效、便捷、有序的并网服务；同时充分利用营销智能稽查监控平台、用电信息采集系统等，围绕分布式光伏电量异常、光伏并网客户长期无发电量等检查重点，加强对异常信息的筛选、分析，及时安排人员现场核查，帮助客户查找问题，沟通指导客户进行维修，护航客户光伏发电设备正常运行，光伏收益“颗粒归仓”。
同时，该公司发挥“网格化”服务优势，加强与客户及光伏公司的沟通，及时宣传最新光伏政策，讲解并网运行中应注意的问题和常见的故障处理方法；为客户宣传推广“网上国网”APP查询光伏账单等功能，全方位服务光伏发电。
通过“专业+稽查”机制的实施，偃师市公司进一步降低了营销业务异常数据发生率，同时强化了光伏用户的全过程跟踪服务，保障光伏发电安全可靠，护航客户“阳光增收”，助力“双碳”目标实现。（姚智军段培培）
