新华网：兰州供电公司：心系老人送温暖 志愿服务在行动

“孩子们啊，你们怎么来啦，刚刚下过大雪，山路那么滑……”崔秀兰老人紧紧握着国网兰州供电公司青年志愿者的手，脸上是满是心疼与担忧。2月10日，该公司青年志愿者们踩着厚厚的积雪，步行一个多小时，再次来到甘肃兰州西固区柳泉镇漫坡头村85岁的孤寡老人崔秀兰家中，为老人打扫院内积雪、检查用电设施，陪老人一起看冬奥会精彩直播。青年志愿者们分头行动，有的一丝不苟地清扫院中积雪，整理院内物品；有的认真仔细地检查老人家中用电线路、开关、电器，消除安全用电隐患；有的围在老人身边，陪老人唠家常，聊冬奥赛事，并细心叮嘱老人要注意防疫、保重身体。“你们就是奶奶的家人，有你们在，奶奶的心里都是暖的！”每次看到供电公司的青年志愿者们，崔奶奶的脸上总是挂着笑容。

春节前夕，青年志愿者们依照惯例来到山上为崔奶奶打扫卫生、贴春联挂灯笼，询问用电需求、检查用电情况，送上新春大礼包和防疫用品。今年，是该公司青年志愿者帮扶崔秀兰老人的第21个年头。据悉，为了让独居老人红红火火过春节、欢欢喜喜看冬奥，兰州供电公司百余名青年志愿者兵分多路，深入各村、社区独居老人家中，检查用电线路、更换刀闸等用电设施、赠送新春礼品、讲解安全用电知识、推广“网上国网”APP等，用心用情用力温暖老年客户。2021年以来，该公司聚焦服务能力提升，结合“为老服务”志愿项目，把服务特殊群体安全用电作为重点工作推进。在营业厅全力打造一流品质服务，增强营业厅窗口服务体验，为70岁以上客户设立老年服务窗口，建立孤寡老人、残障人士等特殊群体登记制度，推出老年客户“暖心套餐”。同时，利用“双网融合”平台，建立基层班组与村委会、社区之间的互联互帮机制，组织志愿者利用日常巡视测温隐患排查之机，对独居老人等特殊群体进行摸底登记，了解其用电需求及家庭情况，开展针对性服务，切实解决老人生活中遇到的实际困难。下一步，该公司将充分利用社区、街道宣传栏、新媒体平台等宣传阵地，加强安全用电、志愿服务宣传，引导社会更多地关注老年群体、弱势群体。（伏亮亮 杨欣蓉）

信息来源：新华网 2022年2月10日