国家电网报：（盘锦公司）定制定点定向 精准对接客户用电需求

2021-11-186版

定制定点定向精准对接客户用电需求

——辽宁盘锦辽东湾新区供电公司为重点客户提供差异化供电服务

11月12日，辽宁盘锦辽东湾新区供电公司员工胡哲和同事来到辽宁汇福荣兴油脂科技有限公司，向客户讲解《辽宁省发展改革委关于实行临时尖峰电价政策有关事项的通知》相关政策和错峰用电的必要性。企业电气负责人冯占刚对胡哲说：“谢谢你们上门来宣传，让我们企业充分了解具体要求。”

辽东湾新区位于盘锦市最南端，是盘锦市向海发展、全面转型、以港强市战略的重要载体。今年，辽东湾新区供电公司面向重要企业客户、重要机关事业单位、居民和水产养殖客户三类客户推出定制、定点、定向“三定”供电服务，为企业发展营造良好用能环境，让客户用能更安全可靠。

定制“贴心电”企业发展动力足

汇福油脂公司是辽东湾新区重要的粮油加工企业之一，年可加工食用植物油60万吨，于2018年年底投产运营。企业投产后，辽东湾新区供电公司第一时间上门，“手把手”教客户线上办电、网上交费等，方便客户足不出户办理用电业务。2019年9月，辽东湾新区供电公司为汇福油脂公司提供基本电费计收“容改需”建议。当月，该客户接受建议，辽东湾新区供电公司营销部将该客户基本电费计收方式由容量计费改为需量计费。计费方式更改后，客户每年能节省用电成本约67万元。

2020年1月21日，盘锦市开始实施新冠肺炎疫情防控措施。1月31日，汇福油脂公司作为居民生活必备用品生产企业，计划提前复工。为了给汇福油脂公司提前复工创造条件，辽东湾新区供电公司员工通过电话、微信、上门走访等方式，先后9次开展用电问访，义务帮助客户开展用电设备、线路“特巡特维”服务，整改隐患4处。2月1日，该企业顺利复工。

今年7月，辽东湾新区供电公司与汇福油脂公司签订了供电服务协议。今年，辽东湾新区供电公司拓展“电企联建”渠道，与汇福油脂公司等20家重要企业客户签订供电服务协议，指派专属“用电顾问”为客户提供包含用电项目建设、代试代维、科学用电指导、能效评估等内容的增值服务套餐，进一步帮助企业客户降本增效。7至10月份，该公司累计提供增值服务32户次。

定点“放心电”用电稳定更可靠

6月10日，盘锦市人民医院一条供电线路因外力破坏跳闸，医院电气运维人员通过倒闸将医院负荷调整至另一条供电线路上。由于医院的电气运维人员是新聘用的，不熟悉倒闸操作，造成部分设备未送电成功。院方运维人员焦急地向辽东湾新区供电公司求助。

辽东湾新区供电公司员工宋富强和3名同事迅速赶到医院现场增援，20分钟就帮医院恢复了供电。走之前，他们还对医院的电气运维人员进行了用电安全应急培训。

“多亏你们及时到场指导，避免了停电损失。你们总能解决我们的用电难题。”盘锦市人民医院副院长王威对宋富强说。

王威说的还包括新冠肺炎疫情防控期间的供电服务。2020年2月3日，盘锦市人民医院被定为盘锦市疫情防控定点隔离医院。当天，辽东湾新区供电公司便紧急开会商讨，为医院开辟绿色通道，帮助医院调试和检测搁置多年的自备发电机，确认安全后破例准许该医院在疫情防控期间万一遇到两路电源同时故障时使用自备电源，保证医院用电万无一失。

今年，针对政府、医院、学校等重要客户，辽东湾新区供电公司进一步完善“一对一、零距离”服务机制，实行客户侧安全检查网格化，由网格员分片包干。1到10月份，辽东湾新区供电公司为十几户重要客户开展用电设备的远程“问诊”和上门“体检”，定人定点辅助客户建立电力设备运行台账，向客户提出整改意见26条。

定向“暖心电”惠民助农解民忧

11月7日，盘锦市下起暴雪。暴雪过后，辽东湾新区二界沟街道养殖户张业伟使用“外卖式”供电服务，联系辽东湾新区供电公司二界沟供电所所长李泽善帮助排查养鱼池的用电安全隐患。

二界沟街道是东北地区较大的水产养殖户聚集地。此前，二界沟街道部分供电线路老化，遇到雷雨大风天气线路就容易跳闸。今年3月份，辽东湾新区供电公司改造了二界沟街道10千伏二洲线、红洲线两条线路，实现水产品养殖基地双电源供电。

每年6月后，当地天气转暖，水产养殖户都要打开增氧机为水塘增氧。这时候一旦断电，养殖户会有不小的经济损失。对海参养殖户来说，供电可靠尤为重要，一旦断电超过30分钟，海参将全部死亡。

辽东湾新区供电公司员工在掌握海参养殖户生产情况后，推出“外卖式”供电服务，根据客户用电需求提供服务“菜单”。客户随时“点餐”，专业人员上门为客户检测自管设备负荷、自备电源等。

1到10月份，辽东湾新区供电公司累计为二界沟街道126户养殖户提供“外卖式”供电服务180余户次，发现并协助养殖户解决用电安全隐患41处。（张娜李岚松）