【抗疫情 保供电】安阳公司：疫情防控不松懈 优质服务不打折

　　“满意，非常的满意，疫情形势这么严峻，结果这一个电话，不用见面就把电送上了，咱们供电公司服务真是太贴心了！”8月16日，安阳供电公司对安阳伟业针纺有限公司开展用电回访，该公司经理王献民对安阳公司在疫情防控期间高效服务企业新增报装用电很是满意。　　“您好，我们将于明天上午前往您那里进行勘察。请您将需要安装变压器的位置拍照发给我，我们在制定完供电方案后第一时间通知并发送给您！”“您好，我们将通过‘网上国网’APP实现线上电子签章，具体操作步骤如下……”“您好，您的竣工报验申请已收到，我们上午会去对涉网部分进行验收。”以上是安阳供电公司营销支持中心客户经理秦宸宇通过“网上国网”APP与用户进行线上办电的聊天记录。　　7月20日，安阳伟业针纺有限公司通过“网上国网”APP报装，客户经理收到申请后第一时间与申请人取得联系，通过用户所拍照片确定变压器安装位置，随即制定供电方案答复用户。8月9日，客户经理指导用户通过“网上国网”APP完成电子签章。8月10日，在验收合格后项目新增用电设备顺利投运。安阳伟业针纺有限公司也成为7月份疫情以来，安阳公司受理的首家从申请用电至装表接电全过程实现“不见面服务”的报装用户。　　7月份以来，河南省内疫情反复，安阳地区疫情防控工作仍旧刻不容缓。当前正值疫情防控关键时期，为有效减少人员接触，防止疫情传播，“不见面服务”成了安阳公司营销支持中心主要的报装工作模式。　　客户经理通过“网上国网”以及“豫电助手”等APP平台，可以线上完成用户申请、勘察、方案答复、配套实施、竣工验收、装表接电等所有办电流程。同时，平台为客户经理与用户之间搭建了更加高效便捷的无障碍沟通桥梁，客户经理可以与用户实时沟通，有效解决用户办电过程中的疑问。“让用户及时了解项目进度，即使不见面也让用户参与进来，大大增强用户的获得电力感知度。”营销支持中心业扩报装服务班班长李征说，该工作模式也广受用户好评。　　为进一步做好疫情防控期间的电力报装服务，“不见面服务”报装模式将成为新的工作方向。安阳公司营销支持中心负责人王君莉表示，供电客户经理将主动为用户开辟绿色报装通道，通过线上办电，持续为用户提供“省时、省力、省钱”的“三省”服务，做到疫情防控不松懈，优质服务不打折。（秦宸宇郭栋）