我为群众办实事

用心用情办实事提升客户电力获得感

“你们的工作人员主动利用自己的休息时间，为我们上门服务，我们真是特别感动，现在办电太幸福了。”10月18日，李丹女士专门到国网邯郸供电公司邯山供配电中心滏园供电所，对台区经理马腾飞表达感谢。

住在邯郸市和平路391号院的李女士最近将年迈父母接回家里居住，家中变成了有老有小的大家庭。赶上近期气温骤降，家人都想开空调取暖，加上给老人开吸氧机、日常洗衣做饭，用电需求量都增大了。一到晚上，李女士家里跳闸情况频发。10月16日，李女士登录“网上国网”在线申请增容业务。

“提申请的时候已经是周末了，我想着，至少下周一会有工作人员给解决问题，没想到这么快就有人上门服务了。”看到上门办电的台区经理马腾飞，李女士不由得感慨道。

“能让用户尽早用上电，不影响正常生活，我们多跑一趟也值了。”马腾飞是这么回答的。当天下午，看到客户经“网上国网”申请的业务单，马腾飞和同事立即动身赶往李女士家里，提前进行现场勘查。经勘查发现，李女士家中用电量对比之前确实急剧增加，再检查好用电线路和电表后，最终确定更换粗的负荷线、增加电表空气开关就能解决用电问题。

“现在电饭锅、洗衣机能正常启动了，晚上想开空调、电暖气也不用担心跳闸，还被科普了用电知识和‘网上国网’更多的使用方法。”李女士高兴地细数增容服务后的变化。

这是邯郸公司积极开展“我为群众办实事”实践活动，以实际行动为客户解难纾困的一个缩影。为更好地开展优质服务工作，解决群众办电用电难题，邯郸公司加快落实优化电力营商环境行动计划，通过理顺流程，缩短时限，提高报装效率，推广线上报装、预约上门等服务举措，实现交费、办电、新能源服务等业务“一网通办”，真正实现线上线下无缝对接，让用户“动动手指零上门”成为现实，提升用户的电力获得感。

此外，邯郸公司还组织各供配电中心员工开展低压治理专项工作，全面排查消除各台区配电变压器隐患，梳理低压线路，进一步提升配网供电可靠性，确保居民用电无忧。

一直以来，邯郸公司始终把客户放在心上，加强与客户的联系和沟通，不断优化内部服务流程，用优质服务和可靠的供电保障践行“人民电业为人民”的企业宗旨，做好电力“先行官”。（裴蕾王萍）

“网红”直播带货供电保障到位

“大家好，我是井陉带货一哥张吉文，很高兴晚上又和大家见面了，今天能正常直播首先感谢一下供电公司的师傅们……”10月14日20时，经过国网井陉县供电公司员工李国堂和刘志刚快速抢修，红星食品厂线路故障消除、恢复正常供电，该厂厂长张吉文再次开始他的直播带货。

红星食品厂是一家小微企业，共有2条生产线，每日生产手撕面包、江米条等食品8000余斤。新冠肺炎疫情发生后，线下产品销售缓慢，厂长张吉文便尝试着直播带货，没想成了当地小有名气的“网红”。

14日18时左右，红星食品厂生产车间突然停电了，不仅影响了企业正常生产，还影响了张吉文晚上的直播带货。企业没有专业的电工，张吉文查找了半个小时也没有找到故障点，急得直挠头。

这时，他想到了井陉县公司微水供电所留给他的服务电话，赶紧拨打过去。正在巡视线路的李国堂和刘志刚接到报修电话后，不到5分钟就来到食品厂。

“您别着急，我们马上处理。”李国堂和刘志刚安抚张吉文情绪后，立即拿出工器具开始了故障排查。在企业生产车间，他们闻到了一股胶皮烧焦的气味，初步估计故障为线路短路。经过认真查找，故障原因很快找到了，原来是企业生产车间电闸连接电炉的导线细，电锅炉长时间高负荷用电，导致线路温度过高短路了。

“您厂里的电炉是8千瓦的，需要更换成6平方（毫米）的线路，才能保障安全生产！这样，您来购买线路，我们帮您更换！”李国堂和刘志刚查找到故障原因后，决定立即帮助企业更换线路。

拆除老旧线路，布置新线路，连接线路接头……1个小时后，李国堂和刘志刚为车间新敷设线路80余米。19时左右，线路敷设完成后，李国堂合上电闸，电间里电灯亮了，生产线又重新运转起来。

“太感谢了！晚上8点我又能直播带货了，一晚上能卖2万多元呢，你们真是解了我的燃眉之急！”张吉文感激地说。

今年以来，井陉县公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，针对客户的不同诉求，采用分类划转的方法，第一时间到达现场与客户进行沟通，保证沟通的及时性和有效性，实现诉求问题“准确定位、快速应对、落地解决”。

据悉，该公司长期致力于拓展供电服务深度广度，提高客户的满意度，持续推动供电服务水平提升，帮助客户解决用电问题，让客户享受优质贴心的供电服务。（张璐璐）