国家电网报：（本溪公司）抓细抓实基础工作 用心用情做好服务
2021-11-297版
辽宁本溪满族自治县供电公司抄表班主要负责全县14万户低压客户、250户分布式光伏发电客户及24家小水电站的电费发行、采集运维等工作。截至目前，该班组今年累计更换改造3875块智能电表，解决采集设备故障近百次。
抓细抓实基础工作用心用情做好服务
张巍/文李殿忠/摄
11月22日上午，辽宁本溪满族自治县供电公司抄表班班长卢钟宾接到小市镇供电所同事的电话：10千伏市陈线所带镇隆熙家园箱式变压器的集中器出现采集故障。了解这一情况后，他立即带领1名班组员工驱车赶往故障现场。经检查，二人发现故障原因为集中器通信模块损坏。随后，他们快速更换了通信模块，消除了故障。
本溪满族自治县供电公司抄表班成立于2012年7月份，现有员工9人。多年来，班组秉承着认真细致、精益求精的工作作风，全力做好当地低压客户、分布式光伏发电客户和小水电站的电费发行、采集运维等工作。该班组曾获得国家电网有限公司工人先锋号、国网辽宁省电力有限公司工人先锋号等荣誉。
主动服务光伏发电客户
“宋广儒家的光伏发电设备可能出问题了。咱们得赶紧去他家检查一下。”9月3日，班组员工赵新东查看国网辽宁电力用电信息采集系统时发现，客户宋广儒家的光伏发电设备一周没有发电。
于是，赵新东立刻和同事邹莉莉前往位于小市镇上堡村的宋光儒家查看具体情况。仔细检查光伏发电设备逆变器的接线端口和进户负荷端口后，二人最终确定故障原因为宋广儒家的家用负荷弱电箱接线端口断路。“我得赶紧联系设备厂家。要不是你们来，我还不知道自家的设备出问题了呢！”宋广儒说。
近年来，因分布式光伏发电项目投资少、风险小、收入稳定，越来越多的村民在自家屋顶或院子里投资了该项目。截至10月底，本溪满族自治县已有250户村民投资了分布式光伏发电项目。为帮助光伏发电客户简化报装手续、优化并网流程，抄表班从业务受理、方案答复、审核、检查到装表、并网验收，在各个环节做到责任到人、落实到岗，把客户的事情当作自己的事情来办。班组成员还定期帮助客户检查光伏发电设备，为客户讲解设备维护方式、日常运行中应注意的事项和常见的故障处理方法等。
在与光伏发电客户接触的过程中，抄表班员工得知部分客户是独居老人。于是，班组定期组织员工帮助独居老人擦拭光伏发电板，保证稳定发电。
家住碱厂镇胡堡村的75岁老人张金明就是抄表班的帮助对象之一。2020年9月份，他在自家院子里安装了20千瓦光伏发电设备。
“以前，我没有固定收入。现在，我靠着这些光伏板，一个月就能挣900多元！真是晒着太阳就能挣钱喽！”11月14日，张金明笑着对来他家清洁光伏发电板的班组员工武毅说。一年多时间，张金明家的分布式光伏发电设备共发电33154.11千瓦时，上网电量32564.92千瓦时，收入约1.36万元。
截至目前，抄表班为250户光伏发电客户审核发行电费约1125万元。
确保电费发行准确率
5月1日一大早，抄表班全体员工准时来到单位，用营销业务系统完成远程抄表和复核工作。在远程抄表过程中，班组员工发现有85户客户的电量未采集到。于是，卢钟宾决定将所有人分为四组，分别前往故障现场重新录入数据。最终，四组人员在3日内完成了电量100%上传。
电费发行准确率是电费颗粒归仓的基础。每月1～3日无论是否为工作日，抄表班都会组织全体员工到单位完成远程抄表工作，确保电费发行的准确率和及时率。
抄表班还详细编制了计量采集消缺工作计划，建立日通报制度，及时处理存在的问题，还安排班组员工每天轮流通过用电信息采集系统监控采集设备的运行情况，确保日采集成功。
5月25日，班组员工孟校囡在查看用电信息采集系统时发现，长咀台区“李堡村自来水”智能电表出现漏采现象。她迅速通知碱厂镇供电所相关同事。但经过几天调试，该供电所员工一直未找到智能电表出现漏采的原因，只好向抄表班求助。班组员工原义阳和唐彬来到李堡村水泵房后发现现场运行着一台变频提压抽水电泵。经过测试，原义阳他们确定是水泵运行产生的变频信号干扰了智能电表的数据传输。根源找到了，二人立即在智能电表电压接线端口加装了无线载波中继器来屏蔽干扰信号，解决了该表漏采的问题。
年初至今，班组累计处理漏采故障320多次，更换老化、故障集中器140台。
多措并举培养青年员工
10月21日，抄表班青年员工张媛媛来到小市镇惠泽园，更换5号箱式变压器的集中器。装表接线过程中，张媛媛动作娴熟，像一名经验丰富的老师傅。实际上，她是2020年入职的青年员工。她的快速成长得益于抄表班为培养青年员工实施的一系列举措。
抄表班共有青年员工6名。2020年，为提升青年员工的专业技能水平、调动青年员工的学习积极性，抄表班有针对性地为班组青年员工制订月度、季度、年度培训计划，并开设员工大讲堂，定期让每名青年员工走上讲台，分享自己在工作过程中遇到的难题和解决方法，以讲促学、共同提升。班组每季度还会举办一次实操培训，提升班组青年员工的专业技能水平。
2015年8月起，抄表班开始组织班组业务骨干与新入职员工签订“师徒协议”，通过以老带新的方式帮助新入职员工快速掌握班组的业务流程和工作技巧，让他们成长为班组的“顶梁柱”。
2017年8月份，当年新入职的青年员工陈金凤与卢钟宾签订了“师徒协议”，成为师徒。此后，在卢钟宾的帮助下，陈金凤很快熟练掌握了营销业务系统和用电信息采集系统的使用方法，专业技能水平得到快速提升。
自成立至今，抄表班已培养出班长4人、技师6人。班组2名青年员工入选本溪供电公司青年骨干人才库。
