《国家电网报》：拓宽服务渠道 提升办电效率

国网河南省电力公司以打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”电力营商环境为目标，全面提升办电速度、降低办电成本，多举措提高客户办电用电满意度。

“刚办理完用电申请，就有熟悉我们项目用电信息的供电员工对接，超前服务让我体验了一回‘电等企业’。”11月10日，河南省“三个一批”重点项目、河南曲显光电科技有限公司3D显示材料项目负责人段家民给安阳县供电公司客户经理齐昱伟打来电话，感谢供电公司提前7天为他负责的项目送电。

近年来，国网河南省电力公司践行人民电业为人民的企业宗旨，以打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”电力营商环境为目标，围绕梳理管理盲点、打通流程堵点、解决客户痛点，创新营销服务模式，全流程提速，多渠道便民，不断提高客户办电用电满意度。

减环节提速度联批联办贴心

“我们企业今年申请办电5次，一次都没跑过。”10月24日，中航光电科技股份有限公司新技术产业基地项目负责人张敏对上门义务检修用电设备的洛阳供电公司员工说，“企业产能提高后，我们生产线24小时运转，便捷的办电流程让我们很省心，而且遇到用电问题，给供电员工发一则短信、打一个电话他们就过来帮忙解决。”

2020年年底以来，洛阳供电公司积极推广政务服务网、“网上国网”APP等信息化便民渠道，业扩新装、增容、更名等24项办电业务实现线上办理，累计受理“互联网+”办电业务9.6万件，线上办电比例高达92%，线上交费比例突破98%。

数据“多跑腿”，客户办电就能“少跑路”。济源供电公司自主研发“我要找电工”微信小程序，帮助客户高效获取所处区域的供电员工信息；开封供电公司联合开封市水、气、暖等公共服务企业在全市一体化政务平台上线“水电气暖过户一件事”专区，实现水电气暖过户“一件事一次办”；南阳供电公司通过南阳市政府数字化信息政务服务平台自动获取客户营业执照等信息，应用“网上国网”APP的办电业务节点告知、细节协商与满意评价功能开展“一站式”办电……

近年来，国网河南电力创新应用数字化手段，持续推广“三零”“三省”办电服务，全面打造便民、提速、降本的“阳光业扩”服务品牌。该公司通过推行业务办理“限时制”、配套工程“契约制”，持续缩短普通高压、低压业务办理时间，实现办电时间压缩三分之二以上；通过推广线上办电、行业联办，精简办电资料、简化办电环节，将普通高压、低压办电申请资料分别精简60%、33%，提升办电效率。

6月底，国网河南电力还在全省上线“阳光业扩一站通”平台，实现高压业扩全流程线上流转、全环节可视可控。截至10月底，该公司各单位通过“阳光业扩一站通”平台累计办理10千伏新装业务4529件，已办结工单1162件，完成线上协同作业4236次，单件工单多专业协同效率持续提升。

信息公开透明办电踏实放心

“通过‘网上国网’APP就可以看到供电方案、合同和黄色答复单，用电接网投资主体等各项内容清楚明了，办电踏实又放心。”11月8日，在新乡县关堤乡工业园区内，新乡市浩海新材料科技有限公司负责人于宏伟对新乡县供电公司营销服务员工王振祖说。

于宏伟所说的黄色答复单，是国网河南电力为了强化信息公开、优化电力营商环境推出的高压供电方案答复“三色单”的一种。这种单据以红、绿、黄三种颜色区分客户业扩报装项目中的用电接网工程投资主体。其中，红色代表政府投资项目，绿色代表供电企业投资项目，黄色代表客户投资项目。

“‘三色单’进一步明确了供电工程投资主体，使高压业扩投资界面延伸工作更加精准透明。”国网河南电力营销部有关负责人卢兴国说，“不同颜色答复单根据实际标明了接网工程的建设范围、完工时限，不仅方便客户确定自身工程进度，还能让他们清楚掌握各环节起止时间，杜绝了报装体外流转等隐患。”

2021年11月9日，河南省政府办公厅印发《河南省清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施方案》，在全省实施新的用电客户接网供电项目延伸投资政策，明确界定城镇规划建设用地范围内通过出让或划拨等方式取得土地使用权的项目的各类红线外投资主体，保障接网工程顺利建设。

年初，国网河南电力各地市供电公司正式应用“三色单”供电答复方案，向客户主动明确各类用电项目投资主体信息，对于供电企业投资项目，有序推进项目建设；对于政府和客户投资项目，配合做好建设工作，积极服务项目早送电。截至10月底，河南省高压新装、增容项目已答复供电方案“三色单”10748个。此外，该公司还提前规划建设配套电网，8个省级工业园区实现“电等企业”。

降成本优服务用电省钱省心

11月4日，汤阴县供电公司营销服务员工李海伟来到安阳绿捷能源服务有限公司开展用电回访，义务检修用电设备。“这两年我们企业受疫情影响很大，多亏你们及时宣传电价优惠政策，为我们电费支出‘减负’。”该公司负责人李明说。

6月初，汤阴县供电公司为汤阴县发展改革委审核通过的56户企业和个体工商户执行了“特困行业用电阶段性优惠”政策，又为全县1700余户“煤改电”客户从速办理户名更改业务，保障客户依法依规享受电价优惠政策。

今年，国网河南电力以“线上+线下”的方式，加大特困行业优惠电价政策宣传力度，对符合条件的特困行业企业客户，严格落实电费95折优惠政策，降低客户用电成本，减轻经营压力。该公司还推广应用“电e贷”“电e盈”“电e票”三款电费金融产品，常态化开展“三指定”排查治理，坚持客户用电项目“就近接入”电网。截至11月11日，该公司累计节约客户办电成本30多亿元。

年初，国网河南电力还创新建立供电质量诉求新增问题“13720”闭环管控机制，在接到新增问题的第1、3、7个工作日开展专项治理，强化过程管控，确保刚性执行，实现新增问题2个自然月内“动态清零”。

实施闭环管控机制后，河南省供电质量诉求新增问题平均治理周期同比压降66.7%，7个工作日内治理完成率86.4%，2个自然月内治理完成率98.6%，进一步提升了客户的用电获得感和满意度。

与此同时，国网河南电力还不断加大电网建设力度，今年累计投资75亿元改造升级配电网，新建改造配电变压器台区1.19万个、配电线路1.16万千米，专项解决低电压和频繁停电等配网短板问题，常态化开展设备隐患排查治理。截至10月底，该公司系统全口径供电可靠率达99.9225%，同比提升0.1002个百分点。（本报记者霍鑫）

信息来源：《国家电网报》2022年11月15日第03版