【为群众办实事】许昌公司：电力助万企 纾困解难题
国网河南电力 2021年11月11日 3933
11月10日，许昌供电公司营销稽查人员来到辖区爱彼爱和新材料有限公司，对企业反映的用电问题解决情况进行上门回访。在“万人助万企”走访中，该企业提出需要双电源供电的用电需求，许昌供电公司根据电网结构情况，及时协助为客户办理双电源供电接入，满足了客户可靠用电需求。这是该公司在“万人助万企”活动中，帮助企业客户纾困解难题的一个缩影。 为满足企业客户可靠用电需求，许昌公司把助力“万人助万企”活动纳入“我为群众办实事”项目清单，多维发力，全力当好企业“电管家”，持续优化电力营商环境，在全面打造便民、提速、降本的“阳光业扩”服务品牌的同时，切实帮助企业解决实际问题，助力全市经济发展提质提速。 在助企过程中，许昌公司切实找准服务“切入点”，实行市县公司领导班子、部门负责人分包责任制，主动进企业、盯项目，分批对292个重点企业开展深度走访，了解企业近期用电需求与用电难题，全面收集客户用电诉求，认真摸清需求底数。针对客户诉求，该公司严格落实“万人助万企”工作制度要求，建立定领导、定部门、定措施、定期限，包调查、包督办、包协调、包解决“四定四包”工作机制，做到企业反映问题必须查实，查清问题必须妥善处理，处理结果必须反馈到位。并强化结果导向，把问题解决率、企业满意率作为活动成效评价的重要指标，采取电话回访等形式确保助企措施落实到位、问题解决到位。同时，许昌供电公司紧扣纾困解难题“落脚点”，建立网格化主动服务机制，为企业客户配置专属客户经理，聚焦企业办电、用电的难点堵点问题，建立问题清单台账，实现“一企一策”“一事一档”精准服务。 “万人助万企”活动以来，许昌公司先后完成96家市级领导联系企业、274个重点项目的现场走访工作，先后收集并答复客户诉求51条，累计帮助黄河集团等24家企业解决用电问题36件，在为企业客户排忧解难的同时，也树立了公司良好社会形象。（焦永生）
