公司用电服务模式迈入新阶段

本网讯 “以往低压用户远程停电的发起、审批、安全验签都是由人工进行的，不仅工作量大、耗时长，而且容易出现错停、漏停情况发生，尤其是客户家中出现漏电或长期无人居住的情况下，不能及时为客户断电，极易引起客户不良服务感知，应用智能自动停电模式后，系统自动检测符合欠费停电条件用户，操作精准、响应迅速，极大提高业务质效和服务水平。”3月1日，国网兰州供电公司电费计量中心采抄运行组专业人员徐捷介绍说。

2月28日，随着国网兰州供电公司贡井供电所连续4天批量客户远程停电指令自动下发执行成功，标志着公司用电服务模式进入新阶段，同时也是国家电网公司范围内首次成功试点，此次用电服务提升工程实现测算异常智慧拦截、远程通信预验、停电通知送达自动研判、停电失败自动复核，取消停电申请、审批、验签、复核等人工操作流程，大幅减少基层单位工作量，实现用电服务无差异化。

据悉，2018年以来，公司智能交费业务纵深推进，业务运行模式不断优化升级，智能交费推广覆盖率达到99.98%，深化运营成效突破95%，贡献预购电费余额达45.61亿元，业务推广覆盖范围、运营效益水平持续保持国家电网公司前列，低压自动停电模式的顺利试点应用，也实现了公司长期以来传统的人工审批作业向管理规范化、业务集约化、流程标准化、作业智能化、服务透明化任务目标的一大跨越，有效为基层单位减负减压，推动国网甘肃省电力公司逐步迈入无感催费时代。