【国家电网报】夯实管理基础 深化优质服务
夯实管理基础深化优质服务
胡世杰鲜文渊
2023年02月09日国家电网报
供电所名片新疆乌鲁木齐供电公司城区第一供电服务中心西山供电所
员工数量：25人
服务对象：7.3万户居民客户和360户企业客户。
服务特色：推行“三保”优质服务工作法保障客户安全可靠用电，采取“快准稳”工作模式压实线损治理责任，建成培训基地，帮助员工提高技能水平。
2月6日，新疆乌鲁木齐供电公司城区第一供电服务中心西山供电所员工来到九鼎农贸市场为企业开展节后复工安全用电检查，实时监测相关线路，全力保障企业可靠用电。
春节过后，西山供电所每天都安排员工到九鼎农贸市场了解用电情况。针对供区内企业客户，西山供电所根据客户用电特点，推行保供电、保安全、保服务“三保”服务举措，服务客户可靠用电。该公司压实线损管理责任，提升线损治理水平，采取小组结合、相互配合的工作模式，提高员工专业技能，全面提升供电服务水平。
推行“三保”举措服务企业用电
九鼎农贸市场是新疆最大的农产品批发市场，新疆85%以上的果蔬都在这里交易，对供电可靠性要求非常高。
2022年5月18日17时，九鼎农贸市场部分区域停电。突发停电后，需要冷藏、冷冻的肉类容易变质，这让商户十分担忧。接到抢修指令后，西山供电所5名抢修人员迅速赶到现场。经过排查，抢修人员发现九鼎农贸市场的自维线路老化引起短路故障。不到30分钟，抢修人员为客户更换了老化的线路。
针对供区内大客户多的实际情况，西山供电所创新实施“三保”（保供电、保安全、保服务）优质服务工作法。保供电即供电所与大客户建立常态联络机制，做好负荷监测，为客户编制应急预案，建立24小时应急联动机制，确保发现故障后及时排除；保安全即供电所组织员工每天上门检查企业用电设备运行情况，不留死角，确保用电安全；保服务即推行“供电所所长+党员台区经理”的服务模式，加大服务力量投入，实现业扩增容、线路改造等“即应即办”，保障服务质量。
狠抓核查整改加强线损管理
“万泰阳光城小区有一台集中器采集失败，请到现场核实！”2月3日上午，西山供电所所长唐建通过用电信息采集系统发现万泰阳光城小区5号楼1号配电室的低压台区集中器采集失败，便将工单派发给员工祁慧。
祁慧是一名共产党员，负责万泰阳光城片区5600户居民客户的供电服务工作。按照台区线损“1+N”党员包保制要求，她迅速联系台区经理李朝晨。
两人立即赶到万泰阳光城小区，发现台区采集模块出现故障，便迅速更换了集中器的采集模块，并及时将工作完成情况反馈至供电所线损治理群。
西山供电所供区处于风口区，常年刮风。这里的线路容易老化，治理线损是西山供电所的重点工作之一。每天一上班，唐建都要通过用电信息采集系统监测台区线损率、损耗电量情况。
2021年年初以来，西山供电所坚持精准分析、因台施策、限时整改、责任到人的线损治理原则，采取异常处理快速、问题整改精准、常态攻坚稳步推进的“快准稳”工作模式，压实线损治理责任。异常处理快速，即按照“一台变一线损”原则实行“1+N”党员包保制，以异常数据处理为突破口，党员联合台区经理快速治理线损异常问题，做到异常数据发现整改一事一毕、一日一清。问题整改精准，即建立线损问题清单和销号机制，针对一条线路、一个台区开展防窃电工作和线路改造。常态攻坚稳步推进，即以早晚例会为抓手，白天开展线损攻坚、晚上做好总结，发现新问题、提出好策略、分享好经验，让线损指标排名持续提升。
从2021年1月至2023年1月，西山供电所共13次获国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”称号。2022年，该供电所全年分线线损日达标率超过99.5%。
创新管理模式培养优秀人才
“李凯，营销部通知10千伏西废线出现线路高损情况，我们要立即前往10千伏西废线巡检。到达现场后，你带人查找线路故障。我带我们组成员去线路所带的台区检查采集情况。”1月13日10时15分，10千伏西废线出现高损情况。西山供电所营销一组组长李鹏霄通知生产一组组长李凯带领同事到现场查找原因。几分钟后，几个人找到了线路故障原因，并迅速排除了故障。
西山供电所供区设备多，台区运维工作日益繁重。经过摸索，该供电所创新提出“小组结合、相互配合”的工作模式。在线路出现故障或高损的情况下，4名组长带领4个工作小组开展故障处理工作。一个营销小组和一个生产小组结合为一个大组，在完成各项任务过程中相互配合。这样既优化了人员配置，又提高了工作效率。
2月2日，在10千伏西废线线损核查现场，西山供电所2022年入职的青年员工杨福权跟着师傅刘瑞学习查找线路损耗原因的步骤和注意事项。“跟师傅在现场学习，我能学到不少工作技巧，积累工作经验，提高专业技术水平。”杨福权说。
为了提升班组员工的专业技能水平，西山供电所每年至少组织一次线路故障查找技术比武。该供电所建成了技能培训基地，方便技能水平不足的员工利用碎片化时间登杆练习。
技术比武激发了员工学技术练本领的热情，西山供电所全员专业技能水平持续提高。2021年，所里的1名员工获得乌鲁木齐供电公司“巾帼建功标兵”称号。
