亮报：“先导式”办电 矩阵式服务—国网甘肃电力持续提升“获得电力”服务水平
党的二十大报告提出，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。一直以来，国网甘肃省电力公司坚持以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，全力推进优化营商环境各项工作落实见效，持续提升“获得电力”服务水平。
2020年以来，国网甘肃电力投入业扩配套资金23.18亿元全面推行“阳光业扩”服务，累计为企业降低办电和运维成本42亿元。该公司大力推广低压小微企业零上门、零审批、零投资的“三零”服务，实现160千瓦及以下小微企业低压接入，办电环节、办电时长分别压减至2个、4个工作日内；开展高压大中型企业省心、省力、省钱的“三省”服务，办电环节、办电时长分别压减至4个、10个工作日内；配合甘肃省发改委持续清理“转供电”加价行为，帮助3156户一般工商业终端客户减少电费支出235.45万元；依托甘肃政务网和“甘快办”APP开通办电服务专区，使线上办电率达到99.65%；成立工作专班，主动服务234项省级重大项目。国网甘肃电力在优化营商环境的道路上留下了坚实足迹。
政企联动 保障重大项目用电
“感谢供电公司雪中送炭，为项目顺利通电节约了宝贵时间，让德福三期项目有了强大可靠的电力保障，保证了我们的生产用电。”9月15日，在甘肃省兰州新区配售电德福110千伏专用变电站增容项目成功投运现场，兰州新区德福变电站项目负责人吴昊向供电员工表达感谢。
甘肃德福高档电解铜箔项目是甘肃省级重点项目，也是兰州新区为延伸产业链、做优做精高科技新材料产业引入的重点项目，正式投产后将形成年产10万吨高档锂电池电解铜箔的生产能力。充足的电力供应是重点项目建设的首要条件。为服务该项目，兰州新区供电公司开展“先导式”办电，常态化对接新区管委会获取招商信息，主动了解客户用电需求及建设时序。该公司前置完成供电方案答复，与客户建立常态沟通机制，开展技术指导服务，帮助客户解决用电方面的困难，主动提供“三省”服务。
国网甘肃电力创新融合“电力+招商”模式，构建起“三级五维”挂牌督办机制，立足省、市、县三级，涵盖营销、发展、调度、建设、物资五部门“五维”，把供电服务前置至招商环节，将用电报装流程嵌入工程建设政府审批流程，实施“先导式”办电。国网甘肃电力在甘肃省推动组建“1+N”办电团队，深化客户经理+接入工程项目经理“双经理工作制”；推行10千伏客户现场答复供电方案，10千伏配套电网工程平均实施时间缩短至26个工作日以内；推行项目全过程跟进服务，2022年推动263个业扩配套工程提前投运。
电力赋能 乡村振兴动力足
乡村振兴，电力先行。近年来，国网甘肃电力累计投资244.2亿元实施配农网改造，先后实施了村村通动力电、井井通电、小城镇（中心村）改造等农网改造升级工程，使配农网供电更安全、更可靠，城乡电网户均停电时间减少6.14小时。
2019年9月，国网甘肃电力以投入力量、建设任务、建设速度、建设质量“四个之最”，在全国率先完成“一区一州”深度贫困地区脱贫攻坚电网工程，助力甘肃脱贫攻坚战取得全面胜利。清水、通渭2个乡村振兴“样板工程”的打造，以点带面引领农村配电网高质量发展，“样板工程”有针对性地聚焦农网基础薄弱、供电质量较低的短板，投资总计达5.07亿元。工程实施以来，提升当地户均配变容量达到2.16千伏安以上，三相动力电延伸4439户，线路绝缘化率提升50%以上，供电可靠性提升了0.21个百分点。
随着农村迅速发展，农村用电不断呈现出需求多元化特点。国网甘肃电力多措并举，护航农业生产安全用电。“连心桥”共产党员服务队组成的服务矩阵，深入田间地头了解客户生产用电需求，对农业生产用电建立快速响应机制，对用电申请、启用、增容等业务实行“一站式”办理，及时办理农业灌溉用卡充值业务。国网甘肃电力因地制宜，兼顾区域发展状况、城乡发展状况、电网投资以及供电能力，推动“乡村振兴”“优质服务”“三零、三省”“阳光业扩”“配网建设”五类样板框架，为各市县园区优化营商环境提供有效经验借鉴，促进优化营商环境的惠企便民政策落实到“最后一米”。截至目前，国网甘肃电力已先后建成乡村电气化项目68个，服务乡村产业发展168项，带动全省乡村电气化水平达到40%以上。
快速响应 “零距离”服务客户
“如今交电费、账单查询、故障报修等业务，均可通过‘网上国网’APP办理，不用再跑供电营业厅了，真是方便多了！”12月12日，甘肃省武威市客户王凌通过“网上国网”APP办理业务后满意地说。
近年来，国网甘肃电力以持续优化电力营商环境为抓手，组建由112支“连心桥”共产党员服务队组成的服务矩阵，围绕抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等7个方面，快速响应客户诉求，以更高的服务品质满足广大客户日益提升的服务需求。该公司大力推动电力服务网格融入属地社区服务圈，推行“双格共建+双网融合”工作机制。5670名台区经理与对应村社网格员建立“一对一”服务，有效将客户用电问题解决在客户感知之前。2022年，甘肃省31个县（区）公司424个供电所实现用电服务零投诉，客户满意率达到99.82%。
营商环境没有最好，只有更好。国网甘肃电力将持续致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务甘肃省经济更好更快发展。
信息来源：亮报 13版2022年12月21日
