华中能源监管局召开华中区域提升“获得电力”服务水平工作推进会暨12398能源监管热线投诉举报突出问题
4月26日，华中能源监管局在武汉召开华中区域提升“获得电力”服务水平工作推进会暨12398能源监管热线投诉举报突出问题重点监管工作启动会。华中能源监管局相关负责同志出席会议并讲话。
会上，华中能源监管局传达了国家能源局提升“获得电力”服务水平工作推进会精神，通报了辖区内提升“获得电力”服务水平工作和稽查工作有关情况，并对12398能源监管热线投诉举报突出问题重点监管工作作出了部署安排。国网湖北、江西、重庆、西藏四省（区、市）电力公司和重庆三峡水利电力（集团）股份有限公司，就提升“获得电力”服务水平工作进展情况和12398投诉举报处理情况分别发言并作典型经验介绍。
会议指出，《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号，下称1479号文）印发以来，华中区域内各供电企业强化责任担当，积极对标先进，聚焦薄弱环节和突出问题，有序推进1479号文规定的各项目标任务落地落实，实现了供电服务能力和服务质量的“双提升”，更多市场主体真切地感受到了用电营商环境的改善，企业群众办电用电的获得感和满意度持续增强。但一些地区在“获得电力”服务水平提升和12398投诉举报规范高效处理上，与国家法律法规政策文件的规定、与经济社会发展的需要、与市场主体和人民群众的期盼还有差距，需要在下一步工作中加以改进。
会议要求，2022年是1479号文三年行动计划收官之年，要坚持问题导向和目标导向，以有什么问题就解决什么问题的作风态度抓12398突出问题整治，以咬定青山不放松的决心韧劲抓1479号文目标任务完成。要加强工作统筹，狠抓责任落实，将提升“获得电力”服务水平和12398能源监管热线突出问题整治两项工作统筹谋划、一体推进，确保部署到位、责任到位、工作到位。要紧盯重点目标，做好问题整改，加大对高压“三省”服务、政企协同办电、信息公开“三到位”等1479号文重点目标任务的落实力度，同步做好综合监管发现问题整改工作，确保重点目标按期完成。要坚持标本兼治，注重工作实效，把“当下改”与“长久立”结合起来，既要把问题解决在群众“眼前”，又要坚持标本兼治，出台管根本、利长远、重实效的长效机制。
会议强调，2022年华中能源监管局将紧紧围绕监管中心工作，继续加大行政执法力度，通过强有力执法传递出对违法违规行为“零容忍”的鲜明信号，切实担负起“能源警察”的职责，当好人民群众用能权益的“维护者”。
会议以线上线下相结合的方式召开,华中能源监管局，湖北、江西、重庆、西藏四省（区、市）供电企业共计270人参加会议。
