新华网：（鞍山公司）国网鞍山供电公司着力构建“三个互动体系”建设
国网辽宁电力 2021年3月16日 213
2021-3-10
今年以来，国网鞍山供电公司全面启动“营商环境提升年”活动，努力提升供电服务能力，面向群众、企业、基层三条服务主线，以民心网（8890民生平台）为互动总平台，着力构建与群众、企业、基层互动的“三个互动体系”建设。
2020年，鞍山公司主动走访企业用户103家，设置8个驻场服务点，帮助解决用电问题62项。主动服务防疫定点医院门诊和防疫物资生产企业，全力保障其用电需求，开设“绿色通道”，24小时不间断施工，抢进度完成3家企业医院增容改造工程；重点服务鞍山5G推广发展，促成与三大供应商等企业召开保障5G项目用电需求会议，起草5G建设战略合作框架协议，建成省内第一座5G共享电力杆塔；以海城菱镁产业园区为试点构建菱镁工业能源互联网平台，累计完成10家菱镁厂商，16个菱镁厂区接入，实现菱镁用户、电网公司和政府的三级数据展示及共享，推动能源转型发展。
同时，打造供电分公司与县（区）政府（园区）对接、营业所（供电所）与街道（乡镇）对接、抄表员与社区（村）对接的三级精准对接模式，主动服务打通供电服务“最后一公里”。广泛开展走进社区提供用电咨询、上门供电服务，加强防疫工作落实，与社区开展联防联控；走进乡村设置“便民服务点”，深入田间地头提供“零距离”供电服务，助力打赢脱贫攻坚战。
该公司还将8890业务办理与国家电网服务热线95598同质化管理，精简各工单受理环节、实现由分散式受理转变为“1+7”集中统一受理模式，最大限度缩短市民诉求响应时长。同时，制定《公司关于民心网8890突发事件应急处置预案》，设立“8890应急小组”，为群众开辟服务“绿色通道”，全天候应对突发、紧急事件的沟通、处理、反馈等任务，及时解决市民用电问题，针对疑难诉求，加强与诉求人“当面”沟通，提高办件效率。
