人民网、新华网客户端：国网陕西电力：持续推动“获得电力”服务水平

“用上采暖灯后，西红柿长得更好了，比以前火炉子可好用多了！”冬至这日，在汉中勉县勉阳镇蔬菜大棚种植基地，种植户刘师傅对电能取暖赞不绝口。

2022年，国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）坚决落实省委、省政府和国家电网公司决策部署，积极应对两网融合、迎峰度夏、抗疫保供等方面带来的重重挑战，立足融合发展新起点，夯基础、补短板，转观念、强服务，在复工复产保供电、网格化微服务、工单驱动业务提升等方面成效显著。

多措并举全力助推复工复产

2022年11月14日，国网陕西电力张思德（延安南泥湾）共产党员服务队队员王力和张泽晨主动上门，前往延安南泥湾集团文化旅游有限公司提供电能能效服务，助力企业降本增效。该企业客户经理对服务队队员上门解读能效账单、综合能效诊断报告表示感谢，他感叹道：“‘绿色国网’APP的综合能效诊断报告对我们太有帮助了！不仅可以查到每个月的用电数据，还能提升企业用能效率，降低用能成本和碳排放量，真不错！”

国网陕西电力全力助推企业复工复产，积极服务陕西省、市重点项目和重点产业用电需求，专属客户经理定向对接，落实“三省”（省时、省力、省钱）服务要求，推广“电e贷”“电e票”等金融产品，帮助企业降低用能成本。同时，建立24小时应急联络机制，对因疫情影响造成企业内部电工无法到岗工作的情况，供电公司派人开展上门巡检，确保客户用电无忧。

2020年以来，国网陕西电力利用数字化产业链金融服务平台“电e金服”，帮助8600余家产业链上下游实体企业获得普惠金融服务近52.4亿元；通过落实欠费不停供、清理转供电环节不合理加价、房租减免等政策，为中小微企业节约办电成本7.27亿元。

网格联动快速回应客户需求

“从大棚投产至今，我们从来没为用电发过愁，有了你们的可靠电力保障，我们的日子越过越红火了。”2022年12月20日，国网汉中供电公司勉阳供电所员工到网格化保电区域开展供电服务，助力种植户增产增收，西坝草莓园一种植户高兴地说。

国网陕西电力建立“网格化+微服务”模式，与街道社区和小区物业开展网格融合联动，组建客户服务微信群，公布台区经理服务电话，为客户提供便捷服务。台区经理每天在服务微信群征集客户用电需求，服务监督员当天整理汇总供区客户的用电难题，按照服务诉求类型备齐所需材料，组织服务小分队快速帮助客户解决用电问题。

微小的服务汇集起磅礴的能量。国网陕西电力做实做细微服务，发挥台区经理服务的“第一人”作用，截至目前，共计组建客户微信群12.36万个，进群人数达1730万人，实现客户经理微服务全覆盖。

提级管控保证工单“日清日结”

2022年11月24日，经过近两个月紧锣密鼓的筹建，国网商州供电公司供电服务指挥分中心全面完成基础设施建设，正式投入运营。该中心下设服务指挥班，承担工单驱动业务、配网运营管控、服务质量监督、数据运维管控等覆盖营销、抢修、运维全业务范围的工作处理责任，提升供电服务水平。

目前，国网陕西电力已初步构建“营销牵头、专业推进”的工单驱动业务供电服务管控体系，以“问题+专业提升”管理模式为导向，强化跨部门专业协同，实现省对市、市对县、县对（班）所的督导检查全覆盖。

国网陕西电力全面提级管控95598投诉意见工单，95598投诉量下降89.69%；开展营销服务类工单“清零行动”，坚持所有工单“事不过夜、日清日结、当日闭环”原则，实施“一事一单、三级审批、省级复验”，做到件件有落实、事事有结果。

国网陕西电力始终致力于提升优质供电服务，持续做好企业复工复产电力支撑，助力企业高质量发展。延伸服务触角，做好网格化微服务，深化工单驱动业务，加快更多便民举措深化落地，做到客户少跑腿乃至不跑腿，推动“获得电力”服务水平不断迈上新台阶。

（发表于2023-1-13日人民网、2023-1-17日新华网客户端）