川观新闻：走进现场“把脉问诊” 国网自贡供电公司当好企业发展“电参谋”
自党史学习教育开展以来，国网自贡供电公司以优质服务为切入点，落实学习教育成果，践行“我为群众办实事”承诺，抓住“优化营商环境”这个关键因素，以“让客户用好电，用上满意电”为办事原则，走好“三部曲”，着力提升客户获得电力感知。
村网共建做好农村供电末端服务
8月6日，在荣县双石镇品山村党群服务中心，国网荣县供电公司双石供电所员工杨洪剑检查完墙上张贴的服务公示后，开始驻点服务工作。“我是你们的台区经理，每周五上午都在这儿为大家服务，你们有任何用电方面的问题都可以来找我。如果遇到突发情况，就拨打公示上的联系电话，我会及时赶到现场处理。”杨洪剑向村民介绍道。
“之前我家里的漏电保护器经常跳闸，反映这个情况后，供电所马上赶过来检查故障，问题很快得到解决，我家的用电又恢复正常了，真是太感谢了！”品山村9组代金平在家里用电问题得到解决后，高兴地对杨洪剑说道。据了解，自今年8月以来，杨洪剑已经协助客户充缴电费30余次、受理故障报修20余次和零星新装用电业务。
川观新闻记者了解到在乡镇供电所关闭营业厅后，针对农村地区地理位置偏远、留守老人和儿童较多、智能手机应用不普及等问题，自贡公司为解决客户缴费、报修等用电难题，探索服务新模式，积极推进村网共建，将营业厅的服务功能延伸到各级便民服务中心，实现乡镇有人、村（社区）有点，满足广大农村客户的用电需求。
截至目前，自贡公司已全面完成“村网共建”驻点服务工作，入驻乡镇社区便民中心84个、村社党群服务中心902个，将优质服务延伸到农网末端，确保服务更靠前、更便捷、更高效。
政企融合“一站式”办理高效便捷
7月30日，自贡市沿滩区卫坪镇龙湖远达社区居民陈笑松在市政务服务中心不动产登记窗口，通过不动产联动过户系统，一次性完成电力过户。据相关负责人介绍，这是自今年6月系统开通以来，在自贡市客户自助办理的第一笔房产、电力联动过户案例。
“在不动产联动过户系统投入使用前，自贡公司已在自贡市、大安区、富顺县、荣县等市县两级4个政务服务中心设置电力服务联办窗口，平均每月可受理涉电业务600多笔。”自贡公司营销部副主任曹泽平介说道。
为进一步优化服务模式、提升服务品质，该公司与自贡市政数局及政务服务中心深度合作，推出不动产电力联动过户系统，让客户只需一站就能同步完成房产过户和电力过户业务，省时又省心。
此外，不动产联动过户是对市政务中心电力服务联办窗口的一次升级，客户在不动产登记窗口就可选择是否联动办理电力过户，免去多个窗口往返办理业务的麻烦。8月以来，自贡公司加强政务大厅业务人员与不动产前台工作人员的协调配合，全面推广“房产+用电”联动过户，已成功受理16笔业务。
当好“电参谋”精准服务企业客户
“全厂停电，将直接影响沿滩镇周边居民及沿滩工业园区的供水。”8月20日凌晨，自贡市沿滩区供电中心值班室接到区自来水公司的报修电话。随即，“电参谋”尹晓明、张艺潇连夜上门排查故障，不到半小时恢复供电。
当日上午9时，自来水公司再次报修全厂停电，营销主管杨云见立即带队前往查看。到达现场后，杨云见查阅设计图纸、了解设备接线方式后，在检查设备运行状况时发现开关未储能，导致无法进行合闸操作，随后立即指导水厂电工张洪兵先对开关手动储能，再进行合闸送电操作，成功恢复供电。
据悉，自2018年10月“电参谋”专项行动开展以来，自贡公司积极探索服务内容、服务主体和服务效果，通过开展客户大数据分析，针对“基本电费占比高”“力调电费被罚”“避峰用电差”等典型问题，为企业出具《“电参谋”用电大数据分析诊断报告》，提供“一园一策、一企一策、一项目一策”用电建议和优化方案，指导企业科学用电。
同时，该公司在办电成本上做“减”法为客户“省钱”，在办电资料和环节上做“减”法为客户“省时”，在服务手段上做“加”法为客户“省心”，成为“电参谋”服务企业的新模式，
今年以来，“电参谋”已累计上门服务41次，出具《科学用电诊断报告》34份，出具《客户用电分析报告》30份，帮助31户企业采取优化用电措施，年降低企业用电成本约409.56万元。
在为群众办实事的路上，他们是台区经理、“电参谋”、党员服务队、小桔灯志愿者……他们的足迹遍布田间地头、社区街道和工厂车间；他们下一步，自贡公司将以提升客户电力获得感知为目标，让优质服务举措落到实处、让服务有温度、让客户有获得感。
