新甘肃：努力做好保障民生和服务企业的电保姆

“2020年，甘肃省电力公司党委在极不平凡、极具挑战、极富成效的一年奋力开创了甘肃电力高质量发展、高水平服务的新局面，勇当疫情防控和抢险救灾的先锋队，争当复工复产和经济发展的先行官，做好保障民生和服务企业的电保姆！”2021年2月3日，在国网甘肃省电力公司召开的落实省能监办监管要求推进会上，甘肃能源监管办党组成员、二级巡视员金涛说到。

党建引领更凸显

国家能源局《2021年能源监管工作要点》对“持续优化用电营商环境”“巩固‘获得电力’指标世行排名”做出部署，甘肃用户“获得电力”服务水平能不能持续有效提升，关键在于能否把能源监管相关要求落实到全体员工，落细到基层站所，这是国网甘肃省电力公司营销战线员工在工作中所形成的共识。

“供电企业与我们凝聚合力，共同发力、携手并进，就一定能够推动甘肃‘获得电力’水平取得新成效。”甘肃能源监管办党组成员、二级巡视员金涛信心满怀的说。

2020年，国网甘肃省电力公司党委全面落实新时代党的建设总要求，找准基层党组织服务生产经营、凝聚党员职工的着力点，扎实开展“中央企业党建巩固深化年”专项行动，创新实施“党建+”行风建设、脱贫攻坚、持续优化营商环境等深化提升工程，组织112支连心桥共产党员服务队争当“以电连心，心连你我”的优质服务贴心人，营造了融入融合、凝聚力量、引领发展的党建生态，为公司改革发展、优质服务提供坚强的政治保障。

甘南供电公司全面实施“党建+”全业务提升，把甘南格桑花共产党员服务队打造成服务藏区电力用户的中坚力量，在九色香巴拉的甘南草原上用坚持和执着延伸雪域银线，用真情和责任点亮高原明珠，做“五无甘南、五福圣地”建设的动力供给者和生态守护者；张掖供电公司从更好服务人民美好生活入手，成功打造“电亮古甘州、服务金张掖”、“骆驼城里的电骆驼”、 “焉支山下党旗红”等一系列特色党建品牌，努力打通“供好电、服好务”的最后一公里；庆阳供电公司在“庆阳南梁”共产党员服务队、“五朵金花台区经理”及“退伍不褪色”党员全能服务队等典型标杆的带动下，实现“掌万家灯火让庆阳生色，送一派光明让陇东增辉。

服务质效再提升

国网甘肃省电力公司以建设“强前端、大后台”营销服务体系为目标，率先在营销专业探索“事业部制”改革，新组建的国网首个市场营销事业部于今年1月21日正式揭牌，全面建设以客户为中心、以市场为导向、以服务为根本、以数字化为方向的专业管理机构，使供电服务管理机构更合理、流程更优化、标准更统一、协同更顺畅。

“高标定位创新体制机制，在优化营销管理服务中有组织、有标准、有措施。”金涛给予肯定的说到。

国网甘肃省电力公司及时出台了“阳光业扩”服务实施方案、落实全面提升“获得电力”服务水平九项措施工作方案等，建立了市场委员会制度、优化营商环境进展情况定期通报制度和省、市、县三级挂牌督办制度，为纵向到底、横向到边推动用电营商环境持续优化建立了制度规范，明确了落实责任、提供了标准指引。

实施了行风建设年活动方案和供电服务投诉业务管控方案，落实“一把手负责制”，启动供电服务投诉管控“红黑榜”通报机制，构建“全员、全面、全方位、全过程”的供电服务管理格局，持续开展供电服务、行风监督第三方明察暗访，促使2020年投诉同比下降50.47%。

营商环境新变化

“幸福甘肃每一度，满意服务每一度”，国网甘肃省电力公司认真落实省能监办各项工作要求，高质推进用电营商环境再提升，在用户“获得电力”上见态度、见行动、见实效。积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”供电服务模式，全面推广“三零”“三省”服务，不断提升客户“获得电力”便利度和获得感，全力优化省内电力营商环境，奋力让甘肃经济社会高质量发展的春天因电而生。

积极推行阳光办电服务，让用户“获得电力”更透明。强化报装需求、电网资源等信息跨专业、跨部门、跨层级互通和协同共享，推广配网业扩方案设计一体化移动作业终端在供电方案答复中的应用，邀请客户参与确定供电方案，提升线路、公变等设备可开放容量信息开放度，通过线上线下多种渠道向社会广泛公开电费电价、办电时限等公共信息和设计、施工、试验单位资质查询方式，让办电服务更阳光、更规范、更透明。

积极创新服务手段，让用户“获得电力”更高效。全省普遍将高、低压客户申请资料精简至3种、2种，办电环节压减至4个、3个以内，大幅精简用户办电环节；实行“1+1”双经理制，落实配套电网项目限时制，持续压减用户办电时间；深化拓展政企协同办电力度，营销业务应用系统和甘肃省政务平台实现互联互通；积极推广“网上国网”线上办电，累计主动上门6.37万户（次）为招商引资等特殊用户提供预约上门和业务代办一条龙服务，实现了办电少跑路、不跑路。

优化细化服务措施，让用户“获得电力”更省钱。主动延伸电网投资界面，；提高低压接入容量标准，取消临时接电费、带电接火费、变电站间隔占用费等，全年为用户节约成本3.56亿元。对400千伏安及以下客户工程分别免费提供16种典型设计和288种造价供用户参考使用，对35千伏及以上用户提供受电工程造价咨询服务，为用户工程节约建设资金1.39亿元。通过直购电交易和辅助服务市场交易降低企业用户用电成本14.83亿元，为3.65万户中小微企业缓交电费2.14亿元。

全力营造和谐氛围，让用户“获得电力”更舒心。开展优化电力营商环境宣传月活动，组织召开大客户座谈会、“为美好生活充电，为美丽中国赋能”新闻发布会等，营造浓厚的用电营商环境舆论氛围。

深度融合硬支撑

国网甘肃省电力公司高度协同打好阻击战攻坚战，在扶贫防疫抢险救灾中不畏险、不惧难、不怕累。面对突如其来的新冠肺炎疫情打出供电服务“硬支撑”，跑出复工复产“加速度”，交出了一份精彩的答卷。

疫情突发时，为全省防疫指挥中心、定点医疗单位、医疗器械和防护用品生产企业提供安全可靠电力保障，坚决落实疫情防控期间居民用电客户欠费暂不停电的措施，通过“网上国网”APP、95598网站和电话等在线方式做好供电服务和投诉举报处理，做到了疫情防控期间供电服务不中断，供电质量有保证。疫情防控常态化期间，坚决落实支持企业复工复产、促进经济社会发展的各类决策部署，严格落实降低工商业电价5%的政策，为5千多户两部制用户累计减少电费支出2.57亿元，为82万户工商业企业兑付5%电费优惠3.43亿元，对277户疫情防控用户实行“三零”服务，免收32户定点医疗单位及疫情防控场所高可靠性费用1403万元，保障做好疫情常态化防控，助力企业复工复产。

在脱贫攻坚收官之年，甘肃省电力公司聚焦电网建设改造、光伏扶贫接网和定点帮扶三大领域，助力甘肃省打赢冲刺阶段脱贫攻坚战。持续加大电网投资力度，使全省农网供电可靠率、综合电压合格率均达到99%以上，户均配变容量提升至2.15千伏安，均达到国家脱贫标准。全省127.6万千瓦光伏扶贫电站全部实现并网发电，共计受益3800多个建档立卡贫困村，18.9万户建档立卡贫困户，每年为贫困户带来约5.6亿元阳光收益。省公司选派驻村干部166人，帮助定点帮扶的119个村在2020年底全部实现脱贫摘帽。

面对甘肃东南部地区7月遭受的60年一遇的特大暴洪灾害，以及临夏地区10月突降雨雪灾害，电力员工闻“汛”而动、向“灾”而行，迅速启动应急抢险预案，积极开展抗灾保电抢修，以最快速度为受灾群众恢复供电。

“东风吹散梅梢雪，一夜挽回天下春”，国网甘肃省电力公司将一如既往的贯彻落实全国能源工作会议关于“持续优化营商环境”的要求，不断提升人民群众对电力的获得感、安全感和幸福感，推动甘肃实现高质量发展。

信息来源：新甘肃 2021年2月4日