【响应号召见行动】服务幸福美好生活 彰显电力责任担当
11月30日，国网四川电力（成都高新）连心桥共产党员服务队队长吴昊和队员郑娟来到帮扶对象刘玉兰家中，为老人送去“爱心微灯”以备临时停电时使用。这是（成都高新）连心桥共产党员服务队大力开展“蓉电微光”行动，为人民群众办实事的一件点滴小事。
国网成都供电公司认真践行国网四川省电力公司《“新电力新服务”十大行动》，以服务成都幸福美好生活为主线，大力推动配网网格化改造、老旧院落改造等民生改善工程有效落地，创新开展超前服务、客户“画像”等工作，全力服务乡村振兴，进一步提升人民群众用电获得感和满意度，彰显了供电企业应有的责任担当。
提升供电保障助力民生改善
安装环网柜、制作电缆接头、敷设电缆……9月23日，在成都市锦江区锦华路一段，成都公司作业人员正在紧张开展望橡路配网网格化改造。改造工作完成后，附近的摩玛城和橡树林等小区将由单电源供电变为双电源供电。
成都主城区居民供电网络存在部分设备老旧、单电源供电等状况，在主供线路故障情况下不能及时转供，客户将面临较长时间停电。配网网格化改造正是成都公司为破解这一难题、提升供电可靠性而启动的重点民生工程。
“网格化改造就是把每台供电环网柜由单电源供电改造为双电源供电，以2条10千伏线路形成互联互供，当一侧供电线路突发故障时，利用配电自动化手段，可将电力负荷转接到另一侧的线路中继续供电，居民几乎不会感知到停电的发生。”成都公司运维检修部相关负责人介绍，成都公司将中心城区划分为54个网格，城区网格化改造项目一共907个，今年实施改造的有175个，目前已完成100个。未来将用3至5年，把主城区电网全部改造为双电源。
“这下好了，以后再也不用担心用电高峰期家里的电器无法正常使用了！”8月9日，温江区德全小区的全体居民不禁发出这样的感慨。当天，国网成都市温江供电公司作业人员经过8个多小时的连续工作圆满完成了该小区低电压改造项目，新增的315千伏安变压器成功送电，从此该小区980余户居民彻底告别了“低电压”。
在大力推进配网网格化改造的同时，成都公司积极开展老旧小区电力设施改造，为小区加装电动汽车充电装置，努力让老百姓用上放心电、安全电。今年7-8月，该公司共完成20个老旧院落电力设施改造任务，加装电动汽车充电装置1016个。
开展超前服务“画像”存量客户
“你们的服务真是太贴心了，我只是在政务中心建审平台上提交了用电申请资料，一次供电营业厅都没跑你们就主动上门现场查勘。”10月19日，成都华天文化旅游开发有限责任公司红仓101文化产业园区项目负责人高锦龙对上门服务的城东供电中心客户经理李骁坤说。
原来，高锦龙通过成华区政务中心建审平台提交用电申请资料后，由于成都公司的大客户咨询系统已与政府建审平台实现信息共享，城东供电中心立即通过大客户咨询系统提前获取了该项目的营业执照、总平图、红线图等供电业务办理资料，并启动了超前服务流程。客户经理李骁坤在对该项目进行了预审核算预估用电容量后，主动联系项目负责人了解用电需求，随后他又前往项目进行了现场查勘。整个办理过程让高锦龙实现了“零跑路”。
今年，成都公司积极对超前服务开展实践探索，制定实施细则，从用电需求信息收集到供电方案答复以及后续办电环节启动等方面对“电力预装超前服务”的各项流程进行了明确，通过流程上优化、制度上规范让客户办电更省力、省时、省心。
与此同时，成都公司还大力开展客户“画像”工作，按照售电量前150位客户、成都市高危及重要客户、有意向进行综合能源服务的存量客户等筛选出“画像”客户名单，精准分析客户用电情况，对各类客户的用电特征出具相应报告，挖掘潜在用电服务需求。
“我们目前已完成华为技术有限公司、成都生物制品公司、皇城老妈等50个典型客户的‘画像’工作。”成都公司营销部相关负责人表示，根据客户“画像”结果，结合客户实际情况，成都公司组织了客户经理团队积极与客户商议制定定制化服务策略，帮助客户实现用电最优。
因地制宜施策助力乡村振兴
羊肚菌是一种珍贵的食用菌和药用菌，因其营养价值高、产品附加值高，市场上供不应求。在金堂县赵家镇，羊肚菌的种植比重正在不断扩大，目前已成为了当地百姓增收的重要渠道。而羊肚菌生产从栽培时期的光照通风、抽水灌溉和保温保湿，到精深加工的烘焙加热，再到仓储环节的冷藏都离不开电力的支持和保障。
“谢谢你们上门对家里的用电设施进行改造，通过电气化与智能化的烘焙方式菌类在二次加工时的间接损失将减少15%以上，今年家里种植羊肚菌的收入将比去年翻两番。”9月13日一大早，羊肚菌种植大户王佳佳喜笑颜开，对上门安装三相动力电的金堂供电公司福兴供电所员工不停道谢。
乡村振兴，电力先行。今年以来，在成都公司的统一安排部署下，各县公司结合地理特色和自身实际，聚焦乡村客户需求，积极主动作为，全力满足农村地区生产生活用电需求。青白江供电公司加大农村电网改造力度，新建供电线路和变压器，充分满足农村种植业灌溉需求；彭州供电公司以“电动汽车下乡村”试点为契机，积极推行乡村充电网络设施发展，全力助推新能源汽车进乡镇、进农村、进农户；官仓供电公司围绕地方“民宿点亮乡村，艺术对话世界”的民宿集群发展构想，主动服务地方特色文旅民宿产业……
不止于此，成都公司还全力推动乡村电气化建设，全面启动“电靓乡村振兴?高质量推进乡村电气化提升工程”，围绕“供电服务数智化、田间作业现代化、农户家庭电气化、农副加工低碳化、乡村景区绿色化”目标，聚焦难点堵点痛点问题一体推进7方面15项重点任务。深化“村网共建、政电融合”，完成村网共建政企合作协议签订工作，遴选2123名政府村组网格员协助开展本地供电服务，为服务乡村振兴提供了强有力的电力支撑和保障。
