新华社（辽宁领导专供）：（辽阳公司）提升服务质效 优化营商环境

2018-9-10

提升服务质效优化营商环境

本刊沈阳讯今年以来，国网辽阳供电公司积极贯彻落实辽宁省政府关于贯彻落实《优化营商环境条例》的实施意见，按照国家电网公司和辽宁省电力公司关于优化供电营商环境工作的要求，坚持以客户为中心，按照“三压减、二加强、一提高”原则，从精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本等方面提供卓越的供电服务，受到了社会各界广泛认可。

精简流程业务办理“零上门”

“特方便，我在‘掌上电力’上提交了申请，供电公司就来人收材料、看现场了，直到安新表用上电，我都没跑过营业厅。”辽阳泰和塑料加工有限公司负责人刘晓宇说道。

通过客户经理主动服务，让客户“零上门”，是辽阳供电公司开展“互联网+办电服务”，提升客户用电体验的新举措。该公司利用“互联网+”等技术和管理手段，推行高低压客户线上办电。精简资料压缩环节，高压客户办电压减至4个环节，低压客户办电压减至3个环节。客户从‘跑腿儿’变‘动嘴儿’，不用再跑营业厅，畅享‘指尖服务’，线上就全部办理了，不仅降低了接电成本，同时全面提升服务质量和效率。

此外，客户经理主动跟踪客户工程进度，突出“一口对外”服务，合同及相关协议实现在窗口一次性签订。客户经理负责将生效的相关协议及合同返给客户，办电时间实现缩短20个工作日。

特事特办全程护航“零等待”

“一个月之内完成了从用电申请到施工到送电的整个流程工作，我觉得辽阳公司创造了远远超过我想象的用电施工服务奇迹，‘万达速度’是我们的专有名词，‘辽阳供电速度’你们实至名归，感谢你们对万达集团项目的鼎力支持，为我们提供了良好的营商环境。”5月30日，万达集团辽阳项目负责人吴元锴回忆起当时办电经历时，感慨颇多。

位于辽阳河东新城的万达广场，建筑面积13万平方米，项目总投资9亿元，总用电容量13260千伏安，是辽阳市的重点项目。该项目申报用电容量大、设计方案复杂，且时间急、任务重，辽阳公司主动对接重点项目建设，“一对一”配备大客户经理，开辟绿色通道，简化业扩报装手续，优化业扩流程，确保项目审定和报批工作快速、高效。同时，还针对项目特点，实行“周汇报”和“挂牌督办”制度，及时解决用电难题，加快项目建设速度，保障项目早开工、早建设、早投产。

“万达广场辽阳项目方案几经修改，我们动态跟踪项目建设进度，积极主动开展沟通、协调工作，为客户‘量体裁衣’不断优化供电方案，在施工过程中，主动伸出援手，多次组织技术人员利用休息时间到现场提供技术指导等额外服务，让客户少走弯路，使项目按时竣工并安全送电，为用户提供了最为有利的支持。”该公司营销部主任李强表示。

主动走访服务客户“零距离”

“辽阳公司用心服务企业发展，及时解决企业用电需求，并提供技术和政策支持，让企业对未来发展充满信心。”忠旺集团副总经理袁春伟谈起辽阳公司从93年忠旺建厂至今，一直主动帮助企业解决用电难题的几个事例时，难掩感谢之情。

辽宁忠旺集团是目前全球第二大、亚洲及中国最大的工业铝型材研发制造商，总部位于辽宁辽阳，年用电量2.5亿千瓦时。像忠旺集团这样的“亿元项目”，辽阳公司2018年共有142项，为推进重点项目的建设、助力全市营商环境优化，该公司主动对接政府部门和用电企业，编写了《政府重点关注项目跟踪进度表》，并制定走访计划，积极开展前期调研，科学制定合理的用电方案，最大程度保证客户用电安全用可靠的电力供应和优质的供电服务。

“在服务大客户过程中，我们坚持主动走访，实施‘一户一档’全程跟踪服务，通过创建‘环节少、时间短、造价低、服务优’的办电服务新模式，切实解决电力客户安全用电难题。”辽阳公司市场及大客户服务室主任高毅说道。

截至目前，该公司先后对辽宁华信钢铁共性技术创新科技有限公司、辽宁忠相铝业有限公司、辽阳市弓长岭区回古绿色生态养殖基地、辽宁忠旺集团等市政府帮扶亿元项目进行了上门走访，客户对“零距离”现场办公给予了高度肯定。（董政）