【数字化转型】千年古镇的“数字范儿”

编者按：建设数字中国是以习近平同志为核心的党中央站在战略和全局高度作出的重大决策。当前，助力碳达峰、碳中和，迫切需要改革创新和数字技术赋能，国家电网公司高度重视数字化转型，明确了“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”发展布局。为此，公司在今年实施“数字化转型启航年”行动，加快公司全业务、全环节数字化转型，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业四川样板打造数字引擎，为落实“一体四翼”布局和质效提升提供坚强支撑。为展示公司各单位在数字化转型方面的工作，本网推出“数字化转型”专栏，敬请关注。

从成都市区驱车向东约1小时，便可到达成都市龙泉驿区境内的国家级历史文化名镇——洛带古镇。古镇的一碗伤心凉粉吸引着络绎不绝的游客，但对国网天府新区供电公司洛带供电所所长宾小林来说，吸引他的却是这座千年古镇散发出的“数字范儿”。

近年来，天府公司按照“顶层设计、需求驱动、由点及面、开放融合”的思路，科学规划数字化转型工作，率先在洛带供电所试点应用智慧感知与主动服务、“小喔”机器人、“电享家”等数字化业务，为这个拥有千年历史底蕴的古镇注入新的活力。

HPLC数据高速保障客户无感用电

“您7月25日支付的电费500元已写入电表，当前余额501.2元。”7月25日中午，家住洛带古镇的张先生收到一条来自95598的服务短信。就在几分钟前，张先生正与好友聚会，突然想起忘记交存电费，家里的空调随时可能停工。根据他以往的经验，若通过“网上国网”APP交存电费，电费写入电表还需要等待一段时间。当他网上充值后，正在犹豫要不要去营业厅处理的时候，便收到了以上短信。

”运气真好，电费这么快就充好了，真方便！”不用顶着烈日出门办理业务，张先生开心地说。

然而，对于宾小林来说，张先生家电费及时下发，其实与“运气”丝毫无关，这得从他和同事们最近一直忙碌的表计更换工作说起。

“我们针对居民用户正在统一换装HPLC（宽带电力线载波）智能电表，加装了HPLC模块的电表数据传输通道由‘窄带’变为‘宽带’，传输数据量更多更快，电费下发当然也就更快了。”宾小林如数家珍般介绍起HPLC智能电表，也解释了张先生家电费快速下达的原因。

“以前用户用电着急时，我们值班人员还要带着充值掌机上门服务，现在电费在半小时内就可以下发，这类抢修工单减少了近80%。”宾小林补说，数字科技在末端用户的运用，不仅让用户无感用电，也大大减少了员工的工作量。

作为天府公司数字化转型的试验田，洛带供电所目前已完成141个台区、9207户智能表升级，改造率达83.8%，预计今年8月将全部完成居民用户智能电表的升级换代工作。

“用电信息采集系统末端设备升级改造后，将实现停电信息主动推送、停电故障精准抢修、客户低压到户用电质量深切感知等多方面应用，建立起‘智慧感知主动服务’的智能营销服务体系，全面提升客户用电体验。”天府公司营销部计量及采集管理专责陈伯朗说。

近年来，天府公司以数字技术赋能传统电网，利用高速载波HPLC模块分钟级优势，在国网四川省电力公司首批成功试点构建用户末端智能感知体系，并承接HPLC全部八大功能的试点任务。目前，累计投入2.97亿元对用户侧进行用电信息采集和对数据传输通道实施升级改造，完成了辖区内108.17万只HPLC模块安装，覆盖率达到79.80%，正在进一步进行高频数据采集、停电主动上报、时钟精准管理、相位拓扑识别、台区自动识别、ID统一标识管理、档案自动同步、通信性能监测等HPLC八大功能验证，并深入开展停电主动上报快速抢修、到户数据实时监测、分时线损精益管理、跑冒滴漏精准处置、台户关系自动识别、终端负荷优化配置等六大高阶应用。

“小喔”机器人化繁为简提质增效

“我们供电所也用上了机器人，高级！”7月5日，洛带供电所业务员廖芳正在操作系统流程，“小喔”机器人让她做起工作来更加得心应手。

自从开展HPLC模块推广以来，智能电表需要大批量轮换，意味着工作人员需要提前在营销业务系统进行繁琐的表计信息录入流程，整个流程重复性强、数据量大，且中间环节容易出现差错，稍有耽误还可能发生优质服务事件，业务员们不得不开启“5+2”“白+黑”的工作模式。

“以往走系统流程更换300只电表需要4个人半天的时间，使用‘小喔’后，我一个人几分钟就能搞定，太‘巴适’了！”廖芳对于“小喔”机器人的表现十分满意。

“小喔”机器人是个软件应用平台，可以模拟人工在电脑上操作，只需要导入数据台账，“小喔”机器人就会自动处理电脑上的重复性操作，实现营销业务系统中从业务受理到装换表审批共18个环节的自动推送，中间无需人工干预，工作人员只需判断和验证数据的完整性和准确性即可，既解放劳动力，又提高工作效率和准确率。

截至目前，洛带供电所已使用“小喔”执行任务103次，约处理3000只表换装流程，实现了当天业务、当天办结，工作效率提高了75%，优质服务水平也显著提升。

除此之外，为做好数字化班组转型，减轻一线员工工作负担，天府公司还积极组建RPA（机器人流程自动化）开发团队，聚焦基层一线数据重复录入、业务流程繁杂等痛难点问题，在持续优化“小喔”机器人现有场景功能的基础上，对公司网络安全监控、数据提取、工单审核等多个场景进行应用开发，为公司数字化瘦身健体、提质增效添加新动力。

“电享家”平台精准监测全域感知

“你们来的真及时，我担心这个电线短路带来麻烦，太感谢了。”在洛带古镇经营了10年特色店的李阿姨感激地对洛带供电所工作人员说。

洛带古镇老街房屋大部分为木质结构，景区的相关电气线路在多年使用后存在绝缘层老旧、线路老化等隐患，维护古镇电网设备安全，对保护极富价值的古建筑等文化遗产尤为重要。

“用户侧电表信号传输有了HPLC模块，那我们电网侧的电力设备的状态监测分析靠什么呢？”天府公司下派到洛带供电所的驻所副书记胡园园，一直在思考这个问题。作为公司“双碳”工作推进的核心成员，她想利用自己牵头打造的“电享家”数字化能源服务平台，填补供电所的这部分运维空白。

为此，她带领“电享家”团队，在洛带古镇6个台区试点安装进线侧智能融合终端，以及在火灾易发处的故障监控点布置监控与传感设备，开展电气量、温湿度等数据集中监测，帮助运维人员实时监控古镇设备运行情况，及时开展抢修消缺工作。

此外，在天府新区公园城市“双碳”示范区建设中，“电享家”作为“双碳”项目中低碳应用的承载平台，将直购电交易、用能服务、数据增值、企业“双碳”管理、政府用能监测等服务在供电所推广应用，助力用户节能减排和能源优化配置，在天府新区全域构建起公园城市“双碳”能源生态圈。

供电所是服务群众的“最后一公里”，是乡镇供电的责任主体。天府公司尝试局部数字化转型，使供电所能够把更多的精力投入到供电服务质量和服务效率的提升中，最终由点及面实现公司从局部到全面的数字化转型。

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