新华网：国网兰州供电公司：网上办 上门办 一次办 让用电业务更好办

“您好，我近期在外地出差，暂时无法回兰州，想进行更名，需要将资料邮寄到供电公司吗？”11月23日，国网兰州供电公司城关供电分公司市场班收到客户王保安的95598服务申请工单。

“不用这么麻烦，您可以下载‘网上国网’APP，在手机上就能办理，一会儿我加微信教您具体的操作。”城关供电分公司魏燕新通过与客户视频连线，帮助客户顺利办理了更名业务。

为了进一步提升供电服务质效，国网兰州供电公司立足工作实际，把党史学习教育和为民服务相结合，强化服务意识、提升服务理念、创新工作方式，推出了“网上办、上门办、一次办，让用电业务更好办”的便民利民实招，用实际行动践行为民服务宗旨。

高频事项“网上办”。该公司广泛推广“网上国网”APP，宣传用电服务全流程网办，梳理报装、销户、增容、电费交纳、账单查询、故障报修等75项用电业务，满足客户用电过程中的各类需求，在办理业务的同时，有效减少人员聚集风险，守护电力客户的健康与安全。

特殊群体“上门办”。国网兰州供电公司成立党员志愿服务岗，为高龄、重病、伤残等不便自助办事人群提供上门帮办等服务，并在营业厅配备医药箱、老花镜、轮椅、雨伞等便民设备，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

复杂事项“一次办”。该公司坚持线上线下服务相结合，让群众享受到“无缝化”、“一体化”服务，对窗口办理业务的客户，一次性告知群众业务办理的规范化流程和所需提供材料，努力实现让群众“最多跑一次”的工作理念。

下一步，国网兰州供电公司将进一步加强“网上国网”APP推广力度，优持续化电力营商环境，快速响应用电服务需求，推动“网上办、上门办、一次办”落地见效。

信息来源：新华网 2021年11月24日