国网泉州供电公司“五个一”政企融合办电新模式入选省优化营商环境典型经验

　　近日，福建省发改委公布2021年第二批优化营商环境20个典型经验做法名单，国网泉州供电公司“‘五个一’政企融合办电新模式”入选，成为打造能办事、快办事、办成事“便利福建”可复制可推广的典型经验。

　　“获得电力”是营商环境的重要指标之一。国网泉州供电公司通过泉州市发改委、行政服务中心等相关部门开展政企深化协作，聚焦“聚合共享、跨界融合”，推出一平台业务融合，一终端共享服务，一网格双长互聘，一窗式破路线上联审，一件事集成套餐服务“五个一”政企融合办电新模式，提升办电效率，增强客户便利度，推动营商环境持续优化提升。

“一网格”“一终端” 贴心服务做“加法”

　　在石狮永宁镇沙堤村，常住居民约有6065户。今年，沙堤村的供电网格长与村民小组长携手，组建“双长”融合服务团队，为全村建设家用光伏电站的客户提供便利服务。通过政策咨询、容量测算、并网接入等服务，“双长”服务团队还为村民开通绿色通道缩短办电流程，针对沙堤村电网的实际特点和接纳能力，联合村委会实施改造升级，推动光伏项目迅速推广建设，帮助村民早日受益。

　　这是国网泉州供电公司推进“一网格双长互聘”机制的一个缩影。2020年，泉州公司党委以支部联创的形式在新春社区推进“双长”融合的网格化服务。今年，国网泉州供电公司将目光由城市转向农村，探索农村地区网格化服务新模式，并在洛江城东社区、马甲新民村试点运行，实现城区、城郊、乡村三种地域类型全覆盖，并按“一县一特色、整县（区）推进”方式梯次推进。

　　新民村位于洛江区马甲镇，是远近闻名的全国文明村、党员教育基地。

　　国网泉州供电公司与新民村党支部开展联创共建，组建“供电网格长”与“村民小组长”融合服务团队，“一对一”服务农业生产用电。创新“e取电”共享电源，让村民扫码“即取即用”，满足临时用电需求。在乡村交通便利点建设公用充电桩，解决物流电动汽车充电难问题，在“红色”基地传播“绿色”风尚。

　　像这样的例子，在泉州供电系统各市县公司正在不断开展。网格化服务走向城郊、乡村的脚步还在不断拓展延伸。

　　目前，国网泉州供电公司已建设合作街道49个、社区（村）254个，合力建成18个能源服务站示范点、254支双长融合队伍，实现供电服务、社区公共服务“人在格中走，事在格中办”的“一线集中处置”，“双长”随时上门解决用电问题，客户普通业务“自己就能办”。

　　今年6月，国网泉州供电公司在为客户提供打印电费发票的服务基础上，在全国网系统率先实现“网上国网”报装业务功能嵌入全市422台政务服务自助终端供电服务模块，进一步丰富政务服务终端的办电业务功能，让社区居民“轻松办、就近办”，无需再跑电力营业厅。

　　“网上国网”入驻政务服务自助终端，是电力渠道与政务渠道的又一次融合，将为社区居民带来更多便捷便利的贴心服务。

“一平台”“一窗式” 办电流程做“减法”

　　为持续提升“获得电力”优质服务水平，2020年，国网泉州供电公司在原来电力工程挖掘道路“一窗式”联审的基础上，将原来的联审方式改为线上审批方式，在市行政服务中心上线“政务一体化平台一窗式系统”，实现“一窗办理、一网审批、全程线上”，审批时长从15个工作日压减至8个工作日以内，最短2个工作日内完成，办电时间再度提速。

　　同时，国网泉州供电公司与市行政服务中心管委会正在进一步优化完善管理办法，确保联审机制在全市各县区落地实践。

　　程序少、效率高的审批探索正在高频事项和重点领域中展开，“一窗通办”的业务流程，让审批时限不断压缩。将办电服务融入到“闽政通”、“泉服务”等平台，同样也为客户提供便利，优化办电流程。

　　今年4月，国网泉州供电公司联合省经信委、市数字办，在“闽政通”APP上线电力专区，并融入“泉服务”平台，为客户提供停电信息查询、电量电费查询、个人新装、个体商户新装、居民过户等14项业务查询办理功能，让客户24小时“线上办”“一平台”办理。这也成为泉州公司推动“互联网+政企联通”又一重要举措。

　　在营商环境评价的指标中，“获得电力”指标反映企业获得电力供应的难易程度，该指标对于客户的意义在于，客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理、享受的供电服务更卓越。

多件事“一次办” 服务效率做“乘法”

　　藤铁工艺是安溪第二大富民产业。为服务产业发展，今年3月，国网安溪县供电公司携手县振兴办、尚卿乡党委，在泉州地区率先建立乡镇能源服务驿站，对接藤铁生产链上下游用电需求，为企业提供用能优化方案等个性化服务，推广“供电+能效服务”，推动乡村电气化落地生根，形成“生态+民生+产业”发展的良好态势。

　　今年以来，国网泉州供电公司针对企业在经营过程中存在的设备运维水平低、抢修难度大、生产维修费用高及资金运转压力等问题，推出“业扩报装+能效用电”套餐服务，满足客户个性化、差异化的用电需求，让客户“一次”就能办理好所有业务。

　　这样的成效，得益于国网泉州供电公司所推行的“一件事集成定制套餐服务，多件事一次办”模式。在泉州市行政服务中心，供电公司联合不动产登记交易服务中心、燃气等部门，建立“一窗受理、一套资料、一表申请”服务模式，将原来的分窗口多次申请变为“一窗受理联动过户”。

　　今年3月，泉州市行政服务中心进一步深化窗口共享服务，服务共享窗口从不动产登记窗口扩展到用电、用水、用气、广电服务窗口，共享服务范围从用电过户拓宽到报装接入。客户在服务窗口申请接电同时，由政务服务平台线上即时推送泉州公司共享受理，实现一次填报、多次复用，让客户“最多跑一趟”。

　　同样实现“一件事”办理的还有企业电力工程建设项目审批。今年2月，国网泉州供电公司推行直通工程建设项目系统“多评合一”办理模式，实现线上介入开办企业工程建设项目的许可审批，将供电接入的评审纳入全流程审批用时管控，提升企业客户办电效率。

　　一项项为民办实事的举措擦亮电力“先行官”的底色，架起了服务群众的连心桥。国网泉州供电公司还将不断拓展多元化服务，推出一系列有速度、有力度、有温度的举措，让更大的“朋友圈”成为践行“双满意”的“同心圆”，助力提升“获得电力”水平步入发展“快车道”，跑出优化营商环境“加速度”。（李毅鹏、黄伟敏）