全国向上向善好青年郑晓婷：一心扑在工作上 她是客户贴心人
“奶奶，您看手机交费多方便呀！疫情期间，您就线上交电费，不用来回跑。跟我学网上交费，肯定能教会您！”10月25日，兰州公司员工郑晓婷对前来广场西口营业厅交费的老人王圆说道。在郑晓婷热情细心的解说下，老人很快掌握了线上交电费的技能。随后，郑晓婷仔细叮嘱老人非常时期一定要做好安全防护，非必要不出行，有任何用电问题就给她打电话，她都会快速处理。
10月，兰州市新冠肺炎疫情局势再度紧张，90后郑晓婷带领团队迅速投入“抗疫”战斗中，严格执行兰州公司各项防疫制度，积极指导客户通过“网上国网”APP进行线上交费、线上办电，加强防控工作的同时确保客户办电畅通无阻。
从营业班组到窗口服务班，郑晓婷立足岗位，拓展服务外延，强化内部管控，打造全新亮点；她勤奋好学，爱岗敬业，善于创新，将奉献汇进服务，用行动彰显价值，建立起优质服务“心”团队；她先后荣获甘肃省技术能手、国家电网公司供电“服务之星”、甘肃省技术标兵、甘肃省向上向善好青年、全国向上向善好青年等荣誉。
立足岗位探索创新 助力优质服务升级
广场西口营业厅是甘肃省兰州市唯一一所A级供电营业厅，承担着供电辖区内106万用电客户的窗口服务工作。作为该营业厅的一名工作人员，郑晓婷深知其所在岗位的重要性。
为全力打造“三型一化”（智能型、市场型、体验型，线上线下一体化）营业厅，在零距离面对客户的每一天里，她都严格要求自己、不断探索创新，用新方式、新思路带领班组成员走在了优质服务的最前沿。她认真学习礼仪操，为客户提供三语（普通话、英语、手语）服务，努力拓展员工服务外延，推动专业服务水平再上新台阶，开展标准化“加心”客户服务体验，固化用“您”标准术语，全力提升客户感知，让客户真正获得“五星”优质体验。
自从事营销服务岗位以来，郑晓婷共接待客户67000余人次，客户服务满意率100%，实现供电服务个人“零投诉”。
2020年，郑晓婷带领的广场西口营业厅以军事化的防疫制度，灵活的服务方式，全力推行不见面服务和“网上国网”APP，全面助力企业复工复产，配合城关供电分公司落实电价优惠政策1.009万户，减免电费1568.48万元。同时，她所在的班组荣获共青团甘肃省委“甘肃省优秀抗疫青年志愿者集体”荣誉称号。带着这种奉献精神，郑晓婷立足岗位找问题，总结经验创成果，用探索筑起了前进路上的坚实堡垒。
在一次服务客户过程中，她发现很多卡表客户因不熟悉购电流程，采用输入客户编号和网上缴费等方式导致购电失败，95598工单、重复致电事件突增，严重影响了客户满意度。为了从根本上提升卡表客户的购电成功率，她与同事一起，积极探索新技术、新方式，研究出了《提升卡表客户购电成功率》QC课题，荣获国网甘肃省电力公司2018年营销专业优秀QC成果一等奖，成功解决了工作难题。
挑战自我苦练技能勇攀职业技能高峰
作为一名青年员工，郑晓婷扎实肯干、勇于奋进，着实将这股韧劲儿发挥得淋漓尽致。
她扎实学习理论知识，苦练专业技能。《供电营业规则》、“290号文”这些常用的法律法规、业务支撑文件，条目众多，但她都可以一字不差地背诵出来。“理解一条，熟背一条，运用一条”，就算熬通宵，再枯燥的文件也要被她这样“揉碎消化”，同事们都叫她营销服务“活宝典”。
在装表接电这类实操技能中，她更是不服输。作为一名女员工，体力、工艺相较男员工存在很大劣势，但她并没有因此而气馁。她多次跟随师傅前往现场开展用电检查工作，抓住机会就上手，磨破手指也不在乎。往往一次训练下来，她的手上就会出现很多小口子，但她都笑着给同事说，这都是她通往成功的“通行证”。
从青年员工到业务骨干，这段成长修炼过程本就不是一朝一夕所能蹴就的，需要的正是她这种始终不渝的韧劲儿，也正是这种韧劲儿，让她在兰州公司举办的多项业务竞赛中名列前茅。
看齐楷模树立标杆传承工匠精神
标准化汇报工作，是供电公司形象最直接的展示。汇报词的精炼和汇报形象的展示容不得半点差错。作为主汇报员的郑晓婷，带头开展日常模拟演练，从站姿、走位到语言表达，一番苦练打造出一个标准化团队，前后接待了党政机关、媒体记者等300余人次。
9月8日，省委书记、省人大常委会主任尹弘在国网甘肃省电力公司调研时，郑晓婷在兰州公司广场西口营业厅进行了标准化汇报，演示了该营业厅A、B、C三个功能区的软、硬件设施，详细介绍了供电公司“三零”、“三省”、“一次都不跑”等全流程、一站式的服务措施以及营业厅各项便民服务举措，受到了上级领导的肯定。
翻开她的日记本，有这样一句话清晰可见：“力争把公司窗口人员的专业形象完美展示，努力将单位的优秀服务成果充分表述，这不仅是一项工作的汇报，更是一份精神的传承。作为新时代青年团队中的一员，我一定要传承好这个接力棒。”
“你办事，我放心！”这是行动不便的老年客户刘生财对风雨无阻提供上门供电服务的郑晓婷说的话，在她看来这句话比任何荣誉都珍贵。广场西口营业厅有一本记录了38名特殊服务人群（孤寡老人）的登记簿，作为班长的她，最关心的就是这38个人。刚担任班长那会，郑晓婷每天都要利用业余时间实地走访这38户，逐一认门，一丝不苟地帮客户检查用电设施、排查用电隐患，让这些老人真正感受到供电公司的服务有温度。
不仅如此，为更好延续广场西口营业厅这项优良传统，她积极配合兰州公司推出“适老化”精准特色服务，开设“老年人专柜”服务窗口，开辟“暖心角”，以真诚、耐心的服务让老年人在数字化时代不掉队，同时通过上门服务让老年人享受到高效、便捷、贴心的供电服务。
有一种执着看似平凡渺小，看似朴实无华，却成就着不平凡的业绩，郑晓婷就是这样执着的把“心”扑在工作上，把“心”用在服务中，在平凡岗位里燃烧着青春的激情，成为了一名爱岗敬业、人人夸赞的供电服务员工。
