学思想 强党性 重实践 建新功丨公司“i国网”营销移动作业系列微应用使用量破百万

本网讯截至7月18日，由公司基于“i国网”App开发的营销移动作业平台累计使用量已突破106万人次，一大批简单易用、员工爱用的移动微应用相继投入使用，在提升基层一线员工工作效率和服务客户水平方面发挥了重要作用。

新疆电网近年来持续发展壮大，特别是用户规模已超过1200万户，广大用户对优质便捷的供电服务也提出了更高要求。但此前，直面客户的基层一线电网员工在外勤作业时，时常受客户（设备）位置变更造成的找表难、采集的信息资料需要多次中转和来回奔波才能传输至内网系统等问题困扰，不仅业务处理效率受到影响，还容易造成客户等待时间偏长，用电、办电体验不佳等问题。

对此，公司积极回应基层需求和用户诉求，从2022年起组建多专业协同配合的技术团队，广泛收集影响一线员工工作效率和服务客户能力水平方面的痛点、难点问题。在此基础上以“i国网”App为基础，打造“1+N”服务体系，即基于1个“i国网”开发适应N种（多种）基层业务场景、提升工作效率的微应用。

开发过程中，技术人员结合AI图形识别、大数据分析、RPA数据传递、智能语音录入等数字信息化技术，实现了多系统和内外网数据贯通，目前已完成一键装拆、“疆电小智”语音助手、营销AI助手、抄表助手等99项微应用开发。

“过去我们外出处理用户表计故障等问题，找设备和用户位置需要耗费不少时间，现场完成查验后，还要将信息人工记录下来再回供电所传系统，发起下一步流程，再返回现场装表、录入旧表参数等。现在有了手机端微应用，我们可以很快速的确认用户表计所在地址，平均每次可以节约10～15分钟时间。抄表、信息回传及换表信息录入等操作也能用手机完成，后台自动处理，我们提前准备好表计，直接在现场给用户一次性换好，不用来回跑了。”国网托克逊县供电公司城区供电所客户经理张坤说。

公司工作人员使用移动端“一键装拆”功能开展现场换表信息读取等操作（哈莉摄）

新疆地域辽阔，地形多样复杂，随着城乡建设发展，很多道路通行情况、表计等设施位置和用户地址都可能发生变化。公司针对这一情况开发了“精准导航”微应用功能，依托同源系统一张图，融合营销系统资产档案和思极地图信息，以客户表箱坐标为载体，客户经理实时位置为参照，实现手机侧用电客户表计精准导航。而“一键装拆”功能则实现了手机扫描抄读故障电能表参数并自动回传，同时系统审核后可在线发起后续业务流程并推送至现场人员，一线客户经理无需在现场和单位之间奔波，就可直接开展换表，通过手机扫一扫功能对表施加封印，完成现场作业。

公司将此项工作与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相结合，通过推动公司业务自动化、作业移动化、服务互动化，确保基层减负有实效、客户服务质量有提升。

据统计，目前相关微应用已覆盖679个基层供电所，单月访问量超15万人次，累计使用量已累计突破106万人次，辅助基层工作人员现场完成1.94万条营销类、14.16万条计量类工单的移动处理，相关功能已成为基层供电所、一线班组使用最普遍的、最满意的作业类移动应用之一。公司“i国网”用户注册率已实现100%，日活率64.2%，初步实现了“一部手机、一个应用”即可开展供电所日常工作。

下一步，公司将持续推动新技术、新平台的融合建设，逐步实现基层工作流程智能化、操作环节简易化、综合管理便捷化目标，进一步助力一线工作提质增效。（贾小路、姚冶）

信息来源：国网新疆营销服务中心