人民网：（沈阳公司）“网格微治”优服务 营商环境再升级

2022-10-28

“太感谢啦！你们主动上门帮助办理电费减免，真是解了我们的燃眉之急。”近日，位于沈阳市和平区太原街道的沈阳爱思开汽车客运站有限公司顺利完成3、4、5月份小微企业和个体工商户电费补贴的线上申请流程，该企业负责人得知将省下2600元钱时，真切地感慨道，“供电部门是真心给大家办实事的！”

多维畅渠道惠民零距离

“7、8月份电费明显比之前高不少！”今年入夏以来，气温一直居高不下，不少居民感觉家中电费“异常”。很多客户产生质疑后习惯自行检查家中电表，随后就发现了“你呼我应”供电服务宣传贴纸，很快所有用电疑问便得到了解答。

原来，国网沈阳和平区供电分公司为提升客户用电体验，实现服务直达精准，开展“你呼我应”供电服务专项行动，线上安排专人全天候入驻街道、社区、楼栋三级微信群，线下按照和平区90余个社区供电服务网格分片包干，在计量箱和社区公示板上张贴服务宣传贴纸，确保客户服务诉求第一时间有效处置。

“别看这个贴纸只有巴掌大，上面印有网上国网APP电费缴纳流程、24小时直通供电服务热线、网格员联系电话和用电诉求反馈二维码，居民常见的用电问题通过这张贴纸都能得到快速的解决。”和平分公司的营销负责人刘腾介绍。

自今年5月该专项行动开展以来，和平分公司累计接收了“你呼我应”客户需求订单500余件，与社区密切配合，定制化开展楼道灯修复、电力体检、用电能耗分析、内线故障修复、自维设备故障处理等延伸服务90余次，惠及居民6000余户。

旗帜领航程融合促发展

“南三甲线69#电杆柱上开关温度正常，刀闸、线夹无发热现象，设备运行正常。”10月9日夜间，沈阳迎来下半年首场降雪，和平分公司组织党员服务队连夜对区域内配变线路及用电设备开展特巡，记录运行状态，及时消除缺陷，确保重要线路安全稳定运行。

一直以来，和平分公司统筹疫情防控和供电保障“两条战线”，启动网格化应急响应机制，“网格化”布点抢修队伍。6支保供党员突击队在保电一线充分发挥示范引领作用，24小时轮流驻守岗位，与社区、物业建立“线上+线下”紧急对接机制，及时响应客户差异化服务诉求，提供延伸服务，筑牢电力“光明防线”。