国家电网报：（头版 阜新公司）客户心中的“格日勒”

2019-5-211版

客户心中的“格日勒”

——记辽宁阜新供电公司佛寺供电所所长陆远波

张爱萍 魏晓丽

5月9日，辽宁阜新供电公司佛寺供电所所长陆远波和同事刘文清来到阜新蒙古族自治县佛寺镇衙门村的土豆种植基地，检查春耕春灌用电设备，还帮助客户更换了老化线路和开关。“谢谢‘格日勒’，谢谢！”蒙古族客户包国喜双手合十表达谢意。

“格日勒”，蒙古语光明、希望之意。佛寺镇是蒙古族集中居住区。自2015年6月担任佛寺供电所所长以来，陆远波带领全所员工用实际行动竭力提供贴心的供电服务，情系民族团结，心连万家灯火。

“客户的事，再小也是大事”

佛寺供电所的图书室里有一块黑板，上面写有蒙、汉两种文字。“在少数民族地区与客户打交道，要了解和遵守当地日常生活及宗教活动中的禁忌和礼仪。”陆远波说。

在佛寺镇，多数老人不会讲汉语。陆远波意识到，语言不通，很难做好工作。2015年8月，他在供电所开设蒙语课堂，每周一利用一个小时，聘请当地蒙语老师授课，让汉族员工了解蒙语发音、含义、宗教民俗，练习蒙语的日常服务用语。所内还实行蒙汉员工混搭值班，让大家在工作中学练蒙语。

如今，供电所内摆放着蒙汉双语书写的“用电咨询台”和“客户座席”标识牌，就连便民设施、意见箱、指示牌、临时停电通知等名称都设置成蒙汉双语对照形式。在陆远波的带动下，全所汉族员工已经可以与客户简单对话。

“供电服务非常用心，这对蒙古族百姓来说很方便，用电问题能够得到快速解决。”八吉营子村村支书那苏唔日塔评价道。

“客户的事，再小也是大事，一点也耽误不得。”这是陆远波常说的一句话。只要接到客户的一个电话或者一条短信，他总会和同事以最快的速度到达客户身边。

“有你们在，我们用电特别放心！”4月22日，在回访葛根苏木葡萄园种植专业合作社用电情况时，合作社负责人、蒙古族客户刘玉丰紧拉着陆远波的手说道。

2017年，刘玉丰在政策扶持下建了12座大棚，成立葛根苏木葡萄园种植专业合作社。今年3月初，在一次走访中，陆远波得知他又扩建了5座大棚，立即组织人员勘查现场线路供电能力和路径，精确绘制接线图，主动帮助解决用电问题。

“扩建大棚的用电手续都是陆所长帮我办的，葡萄苗移栽、灌溉都没耽误。”刘玉丰说。

现在大棚种植都使用自动化设备，光照、抽水、卷帘机、风机都需要用电。陆远波根据大棚用电特点和建设需要上门服务，向客户讲解安全用电常识，避免发生用电故障。

爱心助人多年不间断

陆远波经常自掏腰包为贫困家庭垫交电费。王鹤蕊就是他长期资助的一名贫困学生。

“鹤蕊，知识需要慢慢消化，你再试着做几道同类型的应用题。”“陆叔，我知道了，我会好好学习的。”4月19日，陆远波给王鹤蕊打来电话。这也是一周之内他第三次打来电话。

王鹤蕊一家全靠母亲微薄的收入维持生计。小姑娘心疼母亲，几度想辍学打工。2015年6月30日，陆远波带领供电员工到佛寺镇蒙古族小学开展安全用电宣传时，偶然听到班主任在劝说王鹤蕊打消辍学的念头。热心的陆远波了解情况后开始资助她，让她继续安心读书。

今年9月，王鹤蕊就要上初中了。陆远波经常给她打电话，了解她学习的情况和成长的烦恼，帮她疏导思想上的“小疙瘩”，鼓励她好好学习、改变命运。“这孩子让人心疼，可能这一点微小的帮助，就会改变她的人生。”他说。

陆远波还带领供电所员工为敬老院义务处理用电故障，帮助镇里15位残疾、孤寡和家庭困难的老人解决生活难题，多年来从未间断过。