公司全面建成三级职工诉求服务体系
国网湖北电力 2020年9月30日 211
日前,公司全面建成覆盖省市县三级的职工诉求服务中心116家,初步构建了感性关怀、理性对话、柔性维权的职工诉求服务体系。
公司统筹谋划、精心组织、加强督导,推进三级职工诉求服务中心建设,畅通职工合法有序表达利益诉求的渠道,着力解决职工最关心最直接最现实的利益问题,帮助职工化解精神压力和思想困惑,架起企业与职工之间的“连心桥”。公司明确“五个有”建设标准,制定“两卡两表一细则”运作规程,明晰职工诉求服务领导小组、职工诉求议事委员会、职能部门、诉求服务中心的职责权限,落实受理、核实、交办、承办、督办、反馈、回访的全过程闭环管理流程,完善常态收集、月度办结、季度对话、半年总结、年度分析的工作机制,形成了各级党政领导、工会充分发挥职能作用、专业部门协同配合的职工诉求服务工作格局。武汉公司、黄石公司职工诉求服务在疫情防控期间发挥了暖人心、强信心、筑同心的积极作用。宜昌公司、荆门公司、黄冈公司、襄阳公司、鄂州公司、检修公司、电科院等单位扎实开展领导(部门)与职工面对面沟通对话等活动,促成了职工诉求现场交办、直通办结。
下一步,公司将强化职工诉求服务中心实质化运作,将职工诉求服务与职工思想政治引领、职工建言献策、为职工办实事等工作相结合,大力推广领导(部门)与职工面对面沟通对话的常态化工作模式,让职工的心里话有人听、烦心事有地方诉、困难事有人管,构建和谐稳定的劳动关系。