国网龙岩供电公司双轮驱动营销大循环服务　满足客户用电需求

　　本网讯　“多亏了你们的大数据分析，帮我们节省了一笔不小的生产成本。”3月2日，在龙岩市新罗区福程新型建筑材料厂，该厂厂长谭永长对国网龙岩供电公司用电服务工作人员赖良发说。

　　龙岩市新罗区福程新型建筑材料厂生产期间因使用中频炉、变频器等非线性负载设备，导致大量谐波产生。此外，材料厂的功率因数一直处于偏低状态，不但每月要缴纳较高的力率电费，甚至因为谐波烧毁了一台低压电容器柜，损失巨大。

　　2022年11月，国网龙岩供电公司利用营销系统主动开展客户用电数据分析，筛选功率因数不达标的客户清单，逐户上门了解功率因数不达标的原因，并向客户提出一户一策优化解决方案。

　　走访中，该公司能效分析师赖良发发现，新罗区福程新型建筑材料厂对功率因数、无功补偿等电力知识缺乏了解，更不明白能通过无功补偿设备改善生产用电质量，便细致地向客户讲解了功率因数偏低的危害并提出优化建议。经过用电人员的指导和生产厂家的改造优化，今年2月，该材料厂的功率因数已提高到0.9以上，力率电费实现从罚款到奖励，预计每年可为材料厂节省电费成本约7.2万元。

　　多年来，该公司高度注重“以客户为中心驱动内部变革”理念，深化供电服务指挥中心运作，构建响应体系和任务体系双轮驱动的营销大循环服务模式，以海量客户诉求和营销大数据为依托，通过数据分析，跟踪催办客户涉电诉求，上下联动提高诉求响应速度，进而提升客户获得感、满意度。