【国家电网报】创新服务手段 促进农村产业发展

　　

　　【供电所名片】

　　宁夏青铜峡市供电公司陈袁滩供电所

　　员工数量：13人

　　服务对象：7个行政村44个自然村的8117名居民和70余家企业。

　　服务特色：推出“1134”服务工作法，打造45分钟抢修服务圈，将数字技术和业务发展融合。

　　2月13日，宁夏青铜峡市供电公司陈袁滩供电所员工张明和同事来到宁夏成恒农牧开发有限公司了解用电需求，帮助排查用电设备安全隐患。

　　宁夏成恒农牧开发有限公司是一家以收购蔬菜、水果为主业的企业。近年来，陈袁滩镇将果蔬产业作为支柱产业，持续扩大种植规模，带领村民增收致富。陈袁滩供电所围绕果蔬产业发展加强电网建设，打造45分钟抢修服务圈，推进数字化技术应用，持续提升供电服务水平。

持续改造农网保障产业可靠用电

　　“这些年，我们企业发展得越来越好，多亏供电公司的大力支持。”宁夏成恒农牧开发有限公司经理桂立云对两名供电员工说。

　　宁夏成恒农牧开发有限公司成立于2017年。近年来，随着陈袁滩镇种植果蔬的村民越来越多，果蔬产业规模不断扩大，该企业收购的果蔬量持续增加，原有的变压器无法满足果蔬储存的用电需求。

　　2022年9月20日，桂立云向陈袁滩供电所提交了用电申请。接到报装申请后，陈袁滩供电所第一时间安排员工到现场勘查，制订供电方案。不到3个工作日，陈袁滩供电所便为企业安装了一台400千伏安变压器。

　　“以前，村民种植的西红柿、西兰花等，成熟后一下子卖不出去，存放的时间一长，就会腐烂。后来，我们引入冷链企业，将果蔬放入冷库储存，不仅能避免因腐烂造成的损失，还能错峰销售，增加收入。”陈袁滩镇条滩村党支部书记桂涛说。

　　陈袁滩供电所主动对接产业用电需求，科学规划建设电网，全力服务产业发展。2020年以来，陈袁滩供电所累计安装3台630千伏箱式变压器和7台200千伏安变压器，架设供电线路139千米，并将28千米的进户线进行了电缆化改造。

　　“我们来这里投资建厂很放心，这里供电充足，供电公司的服务也到位，免去了我们的后顾之忧。”桂立云说。

推出“1134”服务工作法抢修服务效率高质量好

　　围绕供区产业和村民的用电需求，陈袁滩供电所推出“1134”（一优、一线、三快、四到）服务工作法：一优即优化供电设备，一线即开通一条服务热线，三快即业扩报装快、抢修送电快、用电难题解决快，四到即服务工作做到心到、手到、眼到、脚到。

　　陈袁滩供电所积极践行“1134”服务工作法，结合台区分布及乡村地理地貌特征打造45分钟抢修服务圈，公示台区抢修二维码，方便报修客户监督抢修质量和准时到达情况，实现抢修工作闭环管理。

　　2月15日1时30分，唐滩村渔场的负责人顾建平打来报修电话，说夜里大风刮断了树枝，损坏了低压线路，导致渔场的增氧机停运。让顾建平没想到的是，陈袁滩供电所值班人员冯先智和同事没用10分钟便赶到现场。清理现场、接线，几个人仅用半小时就为渔场恢复了供电。

　　“在服务客户的过程中，我们秉承‘把客户当家人、把服务当家务、把帮忙当使命’的服务信条，将‘全能型’供电所建设与星级供电所创建结合，全力打造‘三快’供电服务团队。”陈袁滩供电所所长高鹏说。

数字技术和业务发展融合全面提升供电服务水平

　　“基层业务数据没有全部贯通，查询数据要切换到不同的系统，流程化工作多等问题每天占用供电所员工不少时间。”高鹏说。

　　在吴忠供电公司互联网办公室的支持下，陈袁滩供电所通过“数字化员工”小程序和“数字化平台”系统就能查看整个供电所当天的作业量，包括业扩报装、线损率等数据。

　　“以前，我们了解台区的用电信息采集成功率、台区线损率等至少要登录4个系统，现在只需要登录“数字化平台”系统就能查询。我们查询数据用时由原来的30分钟缩短至2分钟，工作效率显著提升，准确率可达100%。”陈袁滩供电所内勤班班长景艳说。

　　今年，陈袁滩供电所梳理业务需求58项、业务流程17个，开发应用补采失败补抄流程、低电压查询统计流程、过电压查询统计流程等29个场景，全面提升了供电服务水平。

　　《国家电网报》2月23日7版