【国家电网报】聚焦客户需求 提升服务品质

　　《国家电网报》11月17日6版报道：

　　11月3日，福建莆田供电公司营销部员工郑仲来到福建天菲服饰有限公司，了解企业用电需求，提前规划企业用电扩容方案。

　　今年，莆田供电公司聚焦客户用电需求，践行新时代电力“双满意”（客户满意、党和政府满意）工程，推广实施开门接电，升级改造配电设备，提升供电服务水平，持续优化电力营商环境。

坚持“能带不停”　最大限度保障客户用电

　　11月7日，在莆田市涵江区涵西街道，莆田供电公司配网带电作业班员工完成了10千伏铺尾Ⅰ路兴科分线16号杆开关改造，进一步提高线路供电可靠性。

　　今年，莆田供电公司持续优化配网结构，加大配网不停电作业实施力度，建立市县一体化运作机制，集约市县两级不停电作业力量，按照“能带不停”的原则开展配网缺陷消除、改造升级等工作。

　　“我们今年补强了带电作业队伍，增配了旁路开关车、绝缘蜈蚣梯等带电作业设备，拓展带电作业覆盖面。”莆田供电公司不停电作业中心四级职员林忠喜说。1～10月，莆田市带电作业化率达86.5%，城网供电可靠率达到99.981%，农网供电可靠率达到99.881%。

　　该公司还结合实际情况，实施“零点检修”，将检修工作安排在夜间或凌晨用电低谷时段进行，避开用电高峰时段，最大限度减少检修对企业、居民用电的影响。

　　今年，该公司已完成110千伏海山变电站、后塘变电站等12座变电站的20项“半站式”检修任务，累计减少设备停电时长约292小时。

精简办电流程　提升客户办电效率

　　9月21日，福建省鑫华金属制品有限公司负责人林建伟来到莆田市行政服务中心的企业“一件事”服务窗口，办理新厂的营业执照。窗口工作人员在了解林建伟有办电需求后，立即通过莆田市统一政务服务管理平台直接向供电公司业务系统推送客户信息。供电公司员工第二天便主动与林建伟对接，了解其用电需求和预计接电时间，提前组织开展现场勘查等相关流程。

　　4月底，莆田供电公司推出“开门接电”服务，协同莆田市市场监督管理局、行政服务中心等部门在莆田市统一政务服务管理平台开设“电力联动报装模块”。在企业申请营业执照时，行政服务中心工作人员将有办电需求的客户信息同步线上推送到电力营销系统，以便供电公司提前开展增设变压器、导线更换等业扩配套建设，提升企业办电效率，让企业“一开门”就能“接上电”。

　　今年，莆田供电公司坚持把“快接电”放在工作首位，实施供电方案快报快答、供电配套契约限时、验收接电即报即送，提升业扩接电速度。该公司还建立了全市“五个一批”“开门红”等重点项目“周跟踪、周协调”机制，为莆田市北岸两岸生物技术产业园、福建永荣科技有限公司等20个重点项目提前送电。

　　此外，该公司还推行居民客户“刷脸办”“一码办”、企业客户“一证办”“一窗办”、“水电气网”一站通办，将高压客户办电环节从5个压减至4个、低压客户办电环节从4个压减至2个。

升级配电设备　主动抢修快速复电

　　11月12日，湄洲岛供电公司抢修人员许森通过配网低压调度应用提前发现湄洲镇下山村村民谢玉辉家的表箱刀闸出现故障，便快速组织人员抢修，不到24分钟就完成了抢修作业。“我还没报修呢，你们就把用电故障处理好了。”谢玉辉对许森说。

　　为提高供电服务质量，自2019年起，莆田供电公司全面升级湄洲岛配电设备，在环网柜安装智能融合终端设备，对低压台区进行改造，安装智能融合终端设备与智能微段开关，搭载“调度云”监测系统，实现电网状态全景感知，方便精准研判故障。该公司还通过海岛电网“一键顺控”，远程控制覆盖至电网末梢最后一级，进一步提升电网故障隔离与复电效率。设备升级后，莆田供电公司变以往的“被动式抢修”为“主动式运维”，大幅提升故障处理速度。

　　7月，莆田供电公司又在湄洲岛投运了“多端互联低压柔性微电网”，让高负载台区接受临近低负载台区的互济功率，缓解了负荷高峰时段电网运行压力，台区故障停电恢复时间也从此前的平均半小时缩短至秒级，供电可靠性进一步提升。

　　“除湄洲岛外，我们正逐步推进全市的配网线路自动化改造。”莆田供电公司配电中心副主任何锋说，“自动化改造能提高配电网的智能化水平，实现配网设备停电事件智能感知，精准定位故障位置，降低配网故障处置时长。”截至目前，莆田市配网自动化覆盖率超90%。

　　针对故障抢修，该公司推出故障抢修“三个一”服务，即一张工单、一支队伍、一次修好，组建多支专业抢修队伍，制订施工抢修用时标准，升级抢修预警管控流程，推行“先复电后抢修”模式，全力保障客户用电。（朱清霞）