徐水区公司：优质服务让寒冬“暖”起来

“王大爷，便民服务卡给您粘贴在表箱上了，遇到用电问题随时打电话联系我们，抢修人员24小时都在班的。”12月28日，国网保定市徐水区供电公司安肃供电所工作人员深入辖区用户义务开展用电检查和安全宣传，把冬季安全用电工作延伸到每家每户。

冬季保暖保供是一项重大民生工程，涉及千家万户、关系百姓冷暖。为深入贯彻落实省市公司今冬明春保暖保供电工作部署，确保电采暖用户温暖度冬，连日来，徐水区公司着力关注电采暖用户供电工作，全力做好设备运维，并对辖区电采暖用户进行了上门走访服务，开展安全用电检查，对电采暖线路的供电设施、设备承载能力等情况进行了再排查、再分析、再梳理，及时消除隐患缺陷和薄弱环节，力保每一户居民温暖过冬。

“冬季气温低，空调等大功率取暖设备最好使用大功率专用插座，专插专用，一个插座上不能插过量插头，以免插座过载发生危险，而且长时间不在家的话一定要把电采暖设备电源切断，以免造成事故，其他有什么用电需要都可以随时联系我。”在王大爷家，徐水区公司工作人员细致提醒冬季安全用电注意事项，并对电采暖设备进行了安全用电检查。

此外，该公司还不断优化和延伸供电服务，通过服务报修电话、“网上国网”app、营业厅、台区经理服务微信群等渠道，为客户提供咨询、办电、交费、报修等便捷服务，实行供电服务网格化管理，组织共产党员服务队队员进村入户进行走访，消除安全用电隐患。

“我们在走访过程中，通过对设备的检查和对安全用电知识的现场讲解，与百姓们深入交流，在得到百姓认可的同时也将用电安全的重要性深深地植入他们的心中，同时征求他们在用电方面的意见建议。”同时，该公司党员服务队队员还积极向电采暖用户宣传安全用电知识和注意事项，着重提醒家有老人、小孩的家庭，特别注意家中用电安全，形成良好的用电习惯。

下一步，该公司将继续密切关注天气变化，科学调整电网运行方式，提升应急处置能力，充实值班抢修力量，备足应急物资，全力保障群众温暖过冬。（史超）