平顶山公司：“连心卡”推进服务“零距离”
国网河南电力 2022年11月11日 4534
“大爷，您好！这是我们的便民服务卡，上面有我们供电所的抢修电话和客户经理服务电话，以后您要遇到用电方面的问题，都可以拨打上面的号码。”11月10日，前往平顶山市黄楝树社区开展走访服务的台区经理对该社区居民介绍。
平顶山供电公司组织工作人员入户进行走访，进一步提升优质服务水平。台区经理对各台区供电服务卡粘贴情况进行检查；对迎峰度夏过后服务卡老化、字迹不清晰及时补贴更换，对服务卡粘贴不到位的台区进行自查自改；同时向用户发放手持式“供电服务连心卡”，方便用户办理故障报修、业务咨询等用电业务能及时联系到供电服务人员。
在走访过程中，台区经理还对供电设备进行巡视排查，对表箱进出线开关接点进行检查和紧固，确保入冬前各类安全隐患及时得到消除；并进一步推广网上国网APP线上办电，让客户足不出户享受全方位电力服务。通过以上举措加强客户用电信息沟通宣传，提升客户服务粘性，提升网格服务质效。
一张小小的便民服务卡，不仅实现了客户与供电公司之间的“零距离”沟通，更重要的是赢得了客户的信任，架起了供电公司与客户之间的“连心桥”，打通了为民服务的最后“一公里”，真正把“更贴心、更暖心”的服务送到客户的心坎里，切实提升用户“获得感”。（王鼎李亚伟）
