【优化营商环境】商城县公司：“敲门”服务助万企
国网河南电力 2021年11月24日 4235
11月23日，商城县供电公司服务人员来到花园路的宝迪冷鲜肉门店，详细了解客户用电需求，耐心解答客户电价和代理购电方面疑问，进一步提升客户满意度和优质服务水平，确保客户安全可靠用电。这是商城县公司大力开展“敲门服务助万企”活动的一个缩影。 “万人助万企”活动以来，商城县公司不断拓展供电服务深度与广度，围绕客户问题解决率、群众满意度，开展“敲门服务助万企”活动。商城县公司以基层供电所为单位，对产业集聚区和轻工业园区、重点企业、重点项目扎实开展专项走访工作，主动了解客户用电需求；对于特殊诉求客户和企业客户，采取上门走访的方式，逐一建立台账；对居民及商业客户，采取集中宣传、发放宣传资料等方式开展沿街走访的方式，征求客户对供电员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”和供电服务“十项承诺”意见建议。同时，商城县公司班子成员分片包干，开展“敲门服务助万企”专项督查，确保走访活动不留死角、全面落实。 截至11月23日，商城县公司共走访高压企业用电客户454户，走访率100%；走访低压工商客户19742户，走访率98.68%。下一步，商城县公司将根据客户对用电业扩报装各个环节、电费电价、购电交费等方面的意见，逐一开展分析研究，找出问题的症结，制定改进方案，进一步提升客户满意度和优质服务水平，实现供电服务的提质增效。（喻国强）
