国网惠安县供电公司疫期“云”走访 供电服务隔屏不隔情
本网讯 “感谢供电公司，在疫情期间用线上的方式及时解决我们在复工复产阶段遇到的问题，为供电公司的优质服务点赞！”3月30日上午，一场别开生面的供电服务“云”会面在国网惠安县供电公司企业微信客户群中召开，福建烯石新材料科技有限公司总经理陈雄飞对供电公司的优质服务表示感谢并点赞。
福建烯石新材料科技有限公司是泉州台商投资区重点招商引资的高端功能性纺织新材料研发、设计、生产和销售企业。该企业在疫情期间开展综合检修，3月25日刚组织复产。为及时了解企业生产用电需求，国网惠安县供电公司创新服务模式，在线上开展2022年保增长、促发展“百千万”客户大走访服务行动，通过“云走访”“零距离”倾听企业声音，携手企业同心抗疫、攻克时艰。
“今天我们虽然没有面对面的沟通，还是希望通过这种方式达到有效交流、服务好贵公司的目的。”当天，国网泉州供电公司副总经理李晓云、国网惠安县供电公司总经理苏家祥以及供电人员与陈雄飞通过供电服务“云”会面，详细地了解了企业生产经营情况，并主动征求企业对供电服务的意见建议。
“云”会面中，国网惠安县供电公司用心地向客户介绍其能效分析情况，记录用户提出的建议。会上，供电人员集思广益，围绕用户关心的企业生产设备对供电质量要求高的诉求，从技术参数调整、加装稳压装置、建设专用变电站等多个技术角度热心为企业出谋划策，并表示将加强线路运维、停电信息告知等工作，为企业发展吃下一颗“定心丸”。
据悉，3月至4月期间，国网惠安县供电公司将全面铺开“百千万”客户“云”走访服务行动，对辖区内2家龙头企业、40家规上企业和229户小微企业进行走访。为避免疫情对走访效果造成影响，该公司双措并举，做实前期工作，确保走访能真正助力企业提升用电能效、提增企业竞争力。
一方面，该公司组织供电所相关专业40余人开展线上培训，从“网上国网”APP、综合能源、“电e金服”、能效报告等专业方面进行详细讲解培训，以便于工作开展过程中可以更好地解答企业诉求疑惑，做好企业政策宣讲员。
一方面，该公司创新开发企业用能分析智能化RPA场景，打破多系统壁垒，强化大数据分析质效，建立多层级多维度规则，一键生成客户能效分析报告，为客户提供个性化、差异化的贴身服务。同时将在后期根据疫情防控情况，组织技术人员前往各企业实地进行量身指导，有效解决客户诉求。
下阶段，国网惠安县供电公司将持续深化“营商环境·电暖万家”专项行动，持续建设与客户全方位、全覆盖、零距离的沟通渠道，动态把握群众诉求，优化服务措施，用贴心的服务拉近客户距离，践行好“人民电业为人民”的企业宗旨。
